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Shopee官方支招：賣場被凍結(jié)？看看是否踩到這些雷

Shopee新聞

2021-04-06

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近期許多賣家反映賣場被凍結(jié)，為了讓賣家在運(yùn)營賣場的過程中避免封號的情況發(fā)生，這次為大家搜集到賣場被封的常見原因及解決方法。

1.補(bǔ)償買家并向客服提供證據(jù)：賣場被凍結(jié)后，若您決定回應(yīng)買家的退貨/退款請求，請回復(fù)客服的郵件并將收據(jù)、轉(zhuǎn)賬成功截圖等證明文件貼在附件。

2.留下常用聯(lián)系方式：在系統(tǒng)上留下您常用電話與email以便及時收到客服人員的反饋。

3. 使用郵件自動轉(zhuǎn)寄：如您不常使用您在系統(tǒng)上所留下的email的話，我們建議您使用 ‘自動將郵件轉(zhuǎn)寄到其它賬戶的功能’ 以將您所有Shopee賣場所綁定的email的郵件全部轉(zhuǎn)寄到您的常用郵箱里，方便您統(tǒng)一管理及收發(fā)信件。

Q：買家為何沒有通過Shopee系統(tǒng)提出退貨/退款請求？

A：訂單完成后，買家便無法在系統(tǒng)上直接操作退貨/退款申訴。如買家需辦理退貨/退款申訴的話，只能直接請客服處理。

Q：凍結(jié)賣場前為何不提前通知我？

A：在賣場凍結(jié)前，客服人員皆會通過電話及email通知您，請記得留下您常用聯(lián)系方式并注意您的郵件。

Q：買家只要投訴你們就會受理嗎？

A：客服會視情況處理買家的退貨/退款請求。如：買家出示有利證據(jù)，證明該商品確實(shí)存在缺失或損壞，并認(rèn)定賣家需承擔(dān)責(zé)任的話，客服人員便會聯(lián)系賣家做調(diào)查與處理。

Q：匯款后多久會解封我的賬號？

A：當(dāng)客服確認(rèn)平臺已收到您的匯款，會在24-48小時內(nèi)解封。

當(dāng)您在平臺運(yùn)營時，請時刻遵守Shopee官方條款與協(xié)議。當(dāng)系統(tǒng)偵測到任何不規(guī)范的行為時，將有可能會得到相應(yīng)計(jì)分。如情節(jié)重大的話，您的賣場則可能會被封鎖。不規(guī)范行為包括但不限于以下幾種：

詐騙/影響交易安全

冒充身份/企業(yè)或虛報與任何人或企業(yè)之間的關(guān)系。
使用可疑的資料注冊多賬號。
自買自賣的方式騙取平臺的折扣碼及優(yōu)惠卷。
利用分身賬號制造假訂單，或?yàn)樽约嘿u場及商品評價打分或沖自己賣場銷量等違規(guī)行為。

擾亂平臺或其他使用者

濫發(fā)聊聊信息或廣告
張貼或發(fā)送具有攻擊性、猥褻、不雅的信息或散播仇恨等行為。

違規(guī)經(jīng)營店鋪

利用模擬器、仿真器、機(jī)器人等類似硬件或軟件運(yùn)營賣場、注冊賬號或登入賬號。
濫用運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼、折扣碼、蝦幣。
多次或大量上架重大違規(guī)商品或?qū)掖伟l(fā)生嚴(yán)重侵權(quán)行為。
通過設(shè)置不合理的運(yùn)費(fèi)等方式規(guī)避成交手續(xù)費(fèi)。

訂單未完成率NFR&延遲出貨率LSR過高

若您的訂單未完成率及延遲出貨率過高，也會面臨賣場被凍結(jié)的風(fēng)險。為此，在這里提醒各位賣家，請盡可能地準(zhǔn)時出貨，NFR/LSR保持在15%以下才不會被計(jì)分或凍結(jié)帳號。

1.聯(lián)系客服或經(jīng)理：若因上訴原因賣場被凍結(jié)，請請求賣場經(jīng)理協(xié)助，或直接聯(lián)系客服處理。

2.填表單：附上相關(guān)證件及證據(jù)的方法提起申訴。

https://shopee-support.formstack.com/forms/fraud_appeal_ph

3. 確認(rèn)聯(lián)系方式是否正確

務(wù)必確認(rèn)所填寫的email及電話皆正確。如填寫不實(shí)的話，將可能錯過客服的回復(fù)。
為加快處理解封請求，請勿重復(fù)發(fā)起申訴。若重復(fù)發(fā)起申訴的話，平臺將會照最后發(fā)起時間計(jì)算工作天數(shù)。
表單填寫成功后，平臺風(fēng)險管理團(tuán)隊(duì)會進(jìn)行復(fù)查，并于3個工作天內(nèi)以email的方式回復(fù)。
若已收到復(fù)查結(jié)果，平臺將不會再繼續(xù)受理復(fù)查。

如遇到以下情形，您的賬戶將可能會被永久停用。

賬戶被封鎖后未在30天內(nèi)提出申訴
多次被封號的累犯
申述失敗
販?zhǔn)蹏?yán)重違規(guī)商品

（來源公眾號：Shopee 菲律賓電商平臺）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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