其實(shí)eBay上有負(fù)面反饋是很正常的，不必太過(guò)緊張。而且處理得當(dāng)?shù)脑捠强梢韵?fù)面評(píng)價(jià)的。下面為大家介紹一下如何刪除ebay店鋪的負(fù)面反饋。

這里有一些簡(jiǎn)單的方法可以使這成為您策略的簡(jiǎn)單部分。

　1、請(qǐng)求反饋修訂

首先，請(qǐng)務(wù)必注意，在過(guò)去12個(gè)月中，每收到1000條反饋意見(jiàn)，您只能提交五個(gè)反饋修訂要求。

您也只能為每筆交易要求一個(gè)修訂，并且只能基于不到30天的反饋。因此，鑒于您可以處理的請(qǐng)求數(shù)量有限，在發(fā)送請(qǐng)求之前了解客戶是否會(huì)與您合作非常重要。

請(qǐng)求反饋修訂時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)：

–提醒客戶您為解決問(wèn)題或改善服務(wù)所做的工作

–重申反饋對(duì)于您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要

–通過(guò)明確說(shuō)明如何修改反饋或提供鏈接來(lái)簡(jiǎn)化流程

請(qǐng)看下面的示例：

您認(rèn)為與客戶的問(wèn)題已解決后，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)他們是否愿意修改其負(fù)面反饋。如果他們同意，則可以通過(guò)eBay向他們發(fā)送反饋修訂請(qǐng)求，以允許他們更改其原始評(píng)論。

2、留下意見(jiàn)

修訂請(qǐng)求不是從eBay刪除負(fù)面反饋的唯一方法。

處理對(duì)eBay的負(fù)面反饋的另一種方法是留下后續(xù)評(píng)論，要求買(mǎi)家直接與您聯(lián)系以解決任何問(wèn)題。如果問(wèn)題已解決，則買(mǎi)家總是有機(jī)會(huì)回去并發(fā)表另一條評(píng)論，通知其他客戶該問(wèn)題現(xiàn)已解決。

3、避免首先收到負(fù)面反饋

您不能取悅所有人，但是可以采取一些步驟來(lái)減少在eBay上收到負(fù)面反饋的機(jī)會(huì)。

eBay限制反饋修訂要求的原因是，總是鼓勵(lì)賣方專注于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地刪除出現(xiàn)問(wèn)題后提出的評(píng)論。

請(qǐng)記住，大多數(shù)客戶不了解電子商務(wù)的復(fù)雜性，因此讓他們保持聯(lián)系將避免與您聯(lián)系的需求，同時(shí)極大地提高了他們的體驗(yàn)。

自動(dòng)化的反饋軟件還可以幫助避免負(fù)面反饋，并增加正面評(píng)價(jià)。通過(guò)將xSellco Feedback與Helpdesk連接起來(lái)，它可以確保您不要求已提出支持票或未按時(shí)收到訂單的客戶提出評(píng)論。

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