由于中國賣家與國外的買家有一個(gè)時(shí)間差，所以為了避免不能及時(shí)回復(fù)買家咨詢的信息，通常情況我們都會(huì)設(shè)置一個(gè)Q&A，以便買家對于一些通用型的問題可以直接進(jìn)行查看。那么該如何設(shè)置在線問答解決用戶的疑問呢？下面就一起來看看吧。

設(shè)置路徑：Account/Site preferences/Manage communications with buyers/Q&A setting

　進(jìn)入后，可以看到如下頁面：

賣家可以根據(jù)產(chǎn)品、物流、支付等設(shè)置相應(yīng)的問答，若目前的問題模板不能解決的話，**下方有個(gè)“Add more question”的按鈕，點(diǎn)擊后可自行設(shè)置問答。

點(diǎn)擊后，可以看到如下頁面：

賣家可以填寫問題并挑選任一主題及回答，**“Save”后就完成了。

對于Q&A前臺(tái)顯示的位置，可見如下案例：

點(diǎn)擊后，便可看到后臺(tái)設(shè)置的這些問答。

若這些問答仍然不能解決買家的問題，則買家會(huì)點(diǎn)擊“Contact the seller”按鈕，與賣家取得聯(lián)系。

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