平臺(tái)的賣家服務(wù)等級(jí)與我們的賣家分項(xiàng)相關(guān)，那么如何提升賣家分項(xiàng)評(píng)分？

1．提高商品描述的準(zhǔn)確性

在自己的商品詳情頁及店鋪裝修中多找一些漏洞，凡是可能會(huì)影響買家購物判斷的圖片、描述、物流運(yùn)達(dá)時(shí)間提示等都應(yīng)該及時(shí)修改。

2．提高客服人員素質(zhì)，使回復(fù)更及時(shí)

在第二項(xiàng)“溝通質(zhì)量”上，有很多賣家都“亮紅燈”，這與客服人員的專業(yè)能力、反應(yīng)速度及溝通技巧有非常重要的關(guān)系。我們要做到下面幾點(diǎn)。

(1）24小時(shí)旺旺在線。

(2）及時(shí)回復(fù)買家并耐心解答。

(3）注意引導(dǎo)買家正確理解產(chǎn)品性能。

3．關(guān)于

物流問題是賣家沒有辦法控制而又感到頭痛的問題。如果我們選擇線上發(fā)貨的話，這個(gè)部分的問題可以不用擔(dān)心。如果我們是自己，一定要做到以下幾點(diǎn)。

(1）貨物發(fā)出時(shí)，要給買家留言。

(2）貨物有清關(guān)問題時(shí)要及時(shí)和買家聯(lián)系。

(3）在遇到一些不可抗因素導(dǎo)致物流緩慢時(shí)要提前告知買家。如果大家可以做到這些，對(duì)于服務(wù)等級(jí)的提升將是非常有幫助的。

有這樣一個(gè)故事：英國有一個(gè)行乞的老人，他穿著破爛的衣服坐在廣場(chǎng)顯眼的地方，身旁有一塊牌子，上面寫著:“I am blind, please help me.(我是盲人，請(qǐng)幫助我。)”然而，在人群聚集的廣場(chǎng)上，老人面前的硬幣屈指可數(shù)。

這時(shí)，走來一個(gè)穿著時(shí)尚的年輕女士，拿過老人身旁的牌子涂寫了一番。老人摸了摸年輕女士的皮鞋，想知道她是誰。而女士寫完牌子之后就俯下身拍拍老人的肩膀，放下牌子離開了。

奇怪的是，自年輕女士走了之后，人們開始不斷地在老人面前放下硬幣。后來女士又回到這個(gè)地方，站在老人面前會(huì)心地笑著。老人摸了摸她的鞋問道:“What did you do to my brands?(你對(duì)我的標(biāo)語做了什么?)”女士俯下身說:“l(fā) wrote the same but in different words.(我寫的和你一樣只是用了不同的字。)”

后來老人知道，女士在那塊牌子上寫的是:“It is a beautiful day, and I cannot see it.(這真是美好的一天，而我卻看不見。)”

小編最后講這樣一個(gè)故事的用意是什么呢?Change your word,change your world!在電商這個(gè)領(lǐng)域，未來的重心和品牌的打造一定離不開正確的服務(wù)理念和溝通方式、思維方式。也許一個(gè)好的客服不會(huì)讓一個(gè)大企業(yè)拿到上千萬美元的訂單，但擁有良好溝通技巧和正面思維方式的客服會(huì)讓一個(gè)小企業(yè)成為買家心中的大品牌。客服也許不是電商的靈魂、血液、骨骼，但是小編認(rèn)為，客服是電商的生命。

以上是提升速賣通賣家分項(xiàng)評(píng)分的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有幫助。

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