常言道顧客就是上帝，那么在上帝購買商品或購買商品后，由于某種原因不高興，我們該如何使上帝生氣呢？怎樣的服務才能使他滿意呢？怎樣才能推薦合適的產(chǎn)品呢？

眾所周知，溝通是處理所有問題的基本方法，那么平臺上常用的溝通渠道有哪些呢？

1.正常訂單信息。

訂單信息是針對現(xiàn)有訂單進行信息交流，一些客戶和賣家可以發(fā)送多種語言信息，重要訂單也可以在附件中插入圖片，以便更好地解釋情況。

2.站內(nèi)信。

站內(nèi)信可以多功能合并，其交流基本功能強大有效，站內(nèi)信具有正確的時間注意和識別功能，同時站內(nèi)信具有指定黑名單、查看歷史訂單的功能。

3.旺旺在線聊天工具。

當使用旺旺聊天工具時，對于重要客戶賣家朋友要學會備注備注外還要學會分組，可按國家或行業(yè)類別分組，這樣便于回訪和發(fā)送回復詢盤。

4.上面提到了對客戶的回復，那么在過程中，在什么情況下需要回復呢？

1)訂單生成前，如果客戶在訂單生成前拍攝產(chǎn)品而不付款，賣方的朋友可以給客戶發(fā)郵件詢問；客戶下單前也可以詢問。對于付款方式，賣方也可以發(fā)郵件咨詢客戶。

2)訂單處理中訂單處理時，確認庫存細節(jié)的賣方可以給客戶發(fā)郵件，同時報價、報關、照片、收據(jù)和運輸方式可以向客戶咨詢確認。

3)訂單結(jié)束后，可以根據(jù)客戶的類型回復查詢，也可以給客戶發(fā)郵件催促好評。們不能忘記回復客戶。

4)特殊情況特殊情況是修改差評，取消糾紛，取消缺貨訂單，推薦老客戶新產(chǎn)品，可以給客戶發(fā)郵件回復。

5.回復查詢要點總結(jié)。

1)簡單明了，不要胡說八道。

2)條理清晰，逐點明確。

3)注意語法，盡量避免特別嚴重的錯誤。

4)對于潛在客戶，可以用多語言翻譯。

5)盡量編輯通用回復。

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