賣家每天都會在平臺收到買家的留言，站內(nèi)留言，這些都需要賣家及時回復。所以對于速賣通發(fā)出的訂單信息，站內(nèi)信，糾紛這三種類型的信息，賣家該怎么回復呢？

訂購留言。

一般的訂單留言，主要涉及到資金審核不通過，催發(fā)貨，催物流等情況。針對這類信息的具體回復方式如下：

假如是訂單資金審核未通過，那么大家可以先問問買家是否是第一次到購物，然后再告訴他們資金審核未通過的原因，以及解決辦法，來幫他們解決問題。

若為催發(fā)貨的情況，則在回復信息時要突出自己對產(chǎn)品質量方面的控制，如發(fā)貨前要嚴格把關產(chǎn)品的質量，確保每一位買家都收到一件好貨。這樣來回復，既能得到買家的理解，又能凸顯自己的優(yōu)勢。

站內(nèi)信

若收到站內(nèi)郵件是提示有買家下單，但沒有及時付款，則需要商家通過回復引導買家下單，否則很容易造成買家流失。在回信中可以先告訴買家，已經(jīng)收到你的訂單，但你還沒有付款，是遇到了什么問題，自己可以幫你解決價格、尺寸等問題，歡迎隨時聯(lián)系，適當?shù)剡M行催款，話術很重要。

銷售和售后糾紛

經(jīng)常遇到的售后糾紛，主要是發(fā)貨失誤，尺寸描述不一致，產(chǎn)品質量問題等。針對這些售后糾紛，回復時首先要做的就是跟買家道歉，很抱歉產(chǎn)品沒能讓他們滿意，然后再解釋一下自己的情況，比如是代發(fā)的，無法實時測量產(chǎn)品尺寸，造成尺寸不一致；可以給一些補償，引導他們重新購買。

你還需要注意的是，由于的回復模板一定要用英文回復，所以要注重語句的通順，不要有明顯的語法錯誤。假如商家自己的英語不好，可以在網(wǎng)上找相關的模板，或找別人代寫，同時根據(jù)自己的產(chǎn)品做相關的調(diào)整，這樣才會有好的效果。

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