自2016年5月23日起，全球?qū)⑸壴u價系統(tǒng)，關(guān)閉買家修改評價入口和評價投訴入口，但平臺保留刪除涉及人身攻擊或其他不當(dāng)言論的權(quán)利。作為賣家，我們有什么更好的方法來減少或防止差評呢？

我們每天的客戶服務(wù)從買家下訂單開始。所有的客戶服務(wù)都以訂單為中心。圍繞訂單的客戶服務(wù)可以分為以下幾個步驟：

1.買方下單并付款

客戶服務(wù)要做：

1)資金未到審核：該信息告知買家資金正在審核中，請買家耐心等待。收到款項后及時通知買方;

2)付款成功：通知買方付款成功，買方準(zhǔn)備發(fā)貨;

3)付款失?。和ㄖI方付款失敗，平臺風(fēng)險控制未通過。

優(yōu)點：付款后讓買家知道自己的狀態(tài)

2.發(fā)貨前準(zhǔn)備訂單

客服要做的事情：給買家留言，詢問送貨地址、聯(lián)系方式等物流關(guān)鍵信息是否正確。

優(yōu)點：減少貨物的損失或快遞不能正常送達(dá)，造成不必要的損失。

3.訂單發(fā)貨

客戶服務(wù)要做：

1)貨物剛發(fā)出：留言通知買方訂單已發(fā)出，并將訂單號發(fā)給買方查詢;

2)在途貨物：留言給買方，定期更新在途包裹狀態(tài)。

優(yōu)點：有效避免買家在這個環(huán)節(jié)看不到物流信息，直接提出糾紛。

4.如何延遲訂單的到達(dá)？

客服要做的：包裹不能按時送達(dá)，留言給買家，延長買家收到貨物的時間。

優(yōu)點：避免買家因拖延、提出糾紛。如果賣家不確定，他或她會得到一個折扣的項目。

5.訂單已確認(rèn)收到

客戶服務(wù)要做的事情：主動給買家好的評價(除非訂單上有爭議)，并留下信息建議買家留下好的評價。

優(yōu)點：提高店鋪聲譽。

許多賣家在看到客戶服務(wù)部門要處理的鏈接和每天可能收到的訂單數(shù)量時，感到人手不足。事實上，全球有一個服務(wù)平臺，里面有很多工具和軟件，可以代替手工去做這些事情，只要事先組織好模板就可以了。

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