目前所有都設有客服，假如你買錯東西或者買的物品尺寸不合適，都可以第一時間給客服留言處理，客服在看到你的留言后也會第一時間聯(lián)系你，并且給你解決你反應的問題，當然有時候也不是什么都是線上能解決，這時對應的客服也會在你的信息中，找到你的聯(lián)系方式，電話聯(lián)系你，下面本文為大家準備了“速賣通客服基本工作”以及“”在哪里留言”，速賣通客服基本工作第一留言，第二站內(nèi)信，第三糾紛處理。如何做到高效的回復客戶，以及在處理過程當中應該重點注意哪些?

做速賣通的賣家一定要有兩個表格，這個會大大提高你的工作效率。第一個表格《站內(nèi)信留言處理模板》，第二個表格《特殊訂單備注》

一：訂單留言處理的基本原則

1：批發(fā)訂單優(yōu)先處理。比如批發(fā)客戶下了一個訂單，但是未付款的情況，需要你整理一套模板針對性的發(fā)過去。

2：快遞訂單優(yōu)先處理。點開今日訂單，看到有選擇快遞的如DHL ,UPS, Fedex等，既然選擇了更快的物流方式，賣家需要提供更好的售后服務。

3：備注訂單單獨處理。經(jīng)常有看到備注需要改地址，改人名，需要提供商業(yè)發(fā)票等，可以在單獨的時間里處理一些不緊急的問題訂單。

留言：在芒果里先設置留言，之后速賣通的訂單在芒果里提交平臺發(fā)貨，系統(tǒng)會自動發(fā)送發(fā)貨留言給買家。

溫馨提醒：優(yōu)先使用設置的店鋪模板。如未設置，則使用通用模板

路徑：【訂單】-【發(fā)貨留言設置】

在發(fā)貨留言設置頁面，選擇店鋪，開啟設置，編輯需要發(fā)送的發(fā)貨留言內(nèi)容，然后保存設置。

【通用】：是指芒果授權的所有速賣通店鋪都適用于這個發(fā)貨留言

注：設置好之后，訂單在芒果里提交平臺發(fā)貨（提交成功，且訂單在已發(fā)貨時），系統(tǒng)會自動發(fā)送發(fā)貨留言給買家。

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