在線購(gòu)物時(shí)，許多買(mǎi)家和朋友最關(guān)心退貨和換貨問(wèn)題。在全球平臺(tái)上下訂單后，他們擔(dān)心收貨后這些商品不合適。如果您想退貨和換貨，那么今天與大家談?wù)勗敿?xì)介紹什么是退貨和換貨服務(wù)流程。

1.如果未發(fā)貨訂單：可以要求買(mǎi)家取消訂單，后，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買(mǎi)家。如果買(mǎi)方選擇的原因，則對(duì)賣(mài)方?jīng)]有影響。如果買(mǎi)方選擇賣(mài)方的理由，則當(dāng)您同意取消時(shí)，將涉及該交易未出售。交易不賣(mài)出一定數(shù)量后，會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生一定影響，如果情節(jié)特別嚴(yán)重，該帳戶將被凍結(jié)。因此，嘗試讓買(mǎi)家盡可能地選擇自己的理由。

2.如果訂單已發(fā)貨：買(mǎi)家可以申請(qǐng)部分或全部退款，需要您的同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將資金分配給買(mǎi)家以退款。但是每個(gè)人都應(yīng)該注意：

（1）在賣(mài)方同意退款后，訂單將計(jì)算爭(zhēng)議率。一旦發(fā)生爭(zhēng)議率，請(qǐng)不要擔(dān)心。爭(zhēng)議提交率具有一定的閾值，只有超過(guò)合理的值才會(huì)產(chǎn)生影響。建議賣(mài)方跟進(jìn)指標(biāo)“賣(mài)方服務(wù)分?jǐn)?shù)-爭(zhēng)議率”的變化。

（2）買(mǎi)方提出退款后，賣(mài)方應(yīng)在發(fā)生爭(zhēng)議后5天內(nèi)接受或拒絕買(mǎi)方提出的爭(zhēng)議。如果在期限內(nèi)沒(méi)有響應(yīng)，系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行買(mǎi)家建議的退款金額。

如果購(gòu)買(mǎi)者無(wú)法在訂單交易完成后的15天之內(nèi)申請(qǐng)退款，則購(gòu)買(mǎi)者和賣(mài)方都同意退款計(jì)劃，則賣(mài)方可以提供雙重發(fā)行的退款信息，并與手動(dòng)客服聯(lián)系以解決該問(wèn)題為了你。賣(mài)方不能指導(dǎo)買(mǎi)方直接將付款離線地轉(zhuǎn)賬到他的帳戶，而在以后的交易中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由賣(mài)方承擔(dān)。

買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款和退貨協(xié)議后，買(mǎi)方必須在10天內(nèi)寄出貨物并填寫(xiě)退貨訂單編號(hào)，否則平臺(tái)將把付款發(fā)送給賣(mài)方。賣(mài)方有30天的時(shí)間確認(rèn)交貨。如果賣(mài)方未收到貨物或?qū)ν嘶氐呢浳锊粷M意，則商家可以直接將訂單提交到爭(zhēng)議平臺(tái)。如果賣(mài)方在截止日期之后仍未操作，則賣(mài)方對(duì)退回的產(chǎn)品不反對(duì)。爭(zhēng)議部門(mén)收到爭(zhēng)議命令后，將與雙方聯(lián)系以跟進(jìn)。

實(shí)際上，的退換貨很簡(jiǎn)單，只要您按照頁(yè)面上的流程提示進(jìn)行操作，最后，希望本文對(duì)您有所幫助！

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