之前也給大家介紹過關(guān)于IM，賣家可以通過多個入口聯(lián)系買家，是可以大大提升服務(wù)效率的。IM工具的功能也比較多，賣家還可以設(shè)置聊天頭像等；關(guān)于速賣通聊天工具的常見問題，小編就為大家匯總解答一下。

1、速賣通聊天頭像怎么設(shè)置？

賣家可以通過速賣通后臺”店鋪-店鋪資產(chǎn)-店鋪頭像“頁面設(shè)置；修改之后會在24小時內(nèi)生效。

需要注意的就是，速賣通對頭像有以下的要求：

• 尺寸：120 × 120px

• 大?。航ㄗh100K 左右

• 格式：JPG、JPEG、PNG

2、速賣通聊天會翻譯成中文嗎？

速賣通IM聊天會自動對語言進(jìn)行翻譯，但具體還要看這個語言是否支持翻譯。

如果是賣家接受的，自動翻譯為賣家系統(tǒng)語言，若無此語言翻譯能力，則翻譯為英文；賣家端發(fā)送，則允許選擇源語言和翻譯的目標(biāo)語言，翻譯的能力參照“阿里語言翻譯能力表格”。

3、速賣通聊天記錄可以刪除嗎？

目前不支持對消息進(jìn)行刪除，大家可以多留意一下速賣通聊天功能的更新。

4、現(xiàn)在回復(fù)是否會考核時效？如果我沒有回復(fù)會不會有處罰？

目前速賣通這暫時不會對賣家的回復(fù)時效進(jìn)行考核。不過會顯示買家已等待時長，即買家最后咨詢時間到當(dāng)前時間點(diǎn)的時間差，清晰展示等待時長。

雖然賣家沒有回復(fù)不會有處罰，但是為了提升買家體驗(yàn)，建議各位賣家應(yīng)盡快回復(fù)；回復(fù)的越及時，訂單轉(zhuǎn)化越高。

5、速賣通聊天對話可以說微信賬號嗎？

這個也是不可以的，雖然目前速賣通聊天的考核相對來說還比較寬松，但是不建議賣家在回復(fù)中加入第三方平臺的鏈接或者聯(lián)系方式等，避免導(dǎo)致不必要的影響。

6、顯示速賣通聊天會話過期是怎么回事？

這種情況一般是緩存問題導(dǎo)致，請點(diǎn)擊下面頁面的按鈕刷新一下。如果還是顯示過期，可能是因?yàn)闀挶容^長時間沒有回復(fù)導(dǎo)致的。

雖然速賣通聊天工具可以大大提升賣家在服務(wù)這方面的效率，但是要注意的也是比較多的，否則也可能會導(dǎo)致不必要的違規(guī)，帶來影響的。也一定要去了解清楚速賣通IM聊天的相關(guān)規(guī)則，然后去進(jìn)行設(shè)置，才可以更好的提升自己的效率。

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