一家速賣通店鋪背后，包括了很多的數(shù)據(jù)，比如說產(chǎn)品的點擊率，轉(zhuǎn)化率，銷量，售后評分等等，一些賣家朋友比較關(guān)心產(chǎn)品的銷量，還有一些朋友比較關(guān)心對流量有影響嗎！

會影響的，好評率低的排名靠后。

如何預(yù)防買家給差評并提升店鋪好評率？

1、 客服工作方面

①及時回復(fù)買家消息

②關(guān)注異常訂單

傳統(tǒng)時效長的國家物流情況定期關(guān)注

店鋪國家物流情況的監(jiān)控

擅用星標(biāo)備注，防止遺漏：修改地址、換顏色、其他備注要求

③訂單全程跟蹤服務(wù)

發(fā)貨后告訴買家運單號、3-5日查詢運單號情況、貨到郵局提醒買家收貨、買家收貨后詢問貨物是否滿意、鼓勵買家留好評、、列入客戶分組，后期維護、對負(fù)面評價做出回應(yīng)

④積極主動處理糾紛：買家開啟糾紛—核查原因—與買家溝通協(xié)商—提出解決方案—糾紛結(jié)束/取消

2、 產(chǎn)品方面

描述不符、貨物短裝：產(chǎn)品標(biāo)題屬性的合理優(yōu)化；庫房打包流程制定和嚴(yán)格執(zhí)行

貨物破損：包裝的完善

不能正常工作：貨源管控，供應(yīng)商的優(yōu)化

3、物流方面

物流渠道完善，及時調(diào)整運費模板(運費、線路)

海外倉/優(yōu)選倉:可以壓縮物流成本，提高買家的購物體驗感，大幅度縮減時效

最后希望大家明白一點，就是當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，及時響應(yīng)，及時解決。要勇于攬責(zé)，要記住一個中差評的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。

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