在速賣通平臺上面開店的過程中，可能會遇到各種各樣的情況和糾紛，比如說退款糾紛，退貨糾紛等等，不管遇到哪一種情況，賣家朋友門都有必要了解清楚處理流程是什么！

一般一個糾紛的提起到結(jié)束的流程是：賣家發(fā)貨-買家提起退款或者退貨退款糾紛-如果是售后寶糾紛的話不用賣家介入，平臺會直接介入判斷處理，最終結(jié)果會按照平臺的方案執(zhí)行；

如果不是售后寶糾紛的話就需要賣家響應(yīng)，一般響應(yīng)時間是買家提起糾紛5天內(nèi)，如果買賣雙方能夠達(dá)成一致協(xié)商則執(zhí)行雙方達(dá)成一致的方案；

如果雙方不能達(dá)成一致的話，則上升為仲裁，需要平臺介入處理，平臺會根據(jù)賣家雙方提供的證據(jù)給出一定的方案，在仲裁期間買賣雙方還可以繼續(xù)協(xié)商，如果協(xié)商成功并接受對方方案或者同時接受平臺方案，則糾紛結(jié)束。如果協(xié)商不成功，那么按照平臺給出的方案執(zhí)行，且糾紛結(jié)束。

賣家可以在后臺可以看到需要開糾紛的訂單，可以根據(jù)響應(yīng)時間由少到多進(jìn)行排序。

糾紛可以修改方案和證據(jù)，也可以刪除等操作，如果選擇退貨退款需要選擇退貨地址，根據(jù)頁面的操作提示完場即可。

一般買家提起糾紛的7天內(nèi)平臺會介入處理，平臺會根據(jù)雙方的證據(jù)給出方案。當(dāng)平臺介入后在糾紛歷史頁面可以看到買家、賣家和平臺三方的方案。在糾紛結(jié)束之前，買賣雙方均可以獨(dú)立修改方案。

大家都知道糾紛的響應(yīng)時間是5天，如果超過5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時，直接退款，你再怎么忙，不管這個糾紛是不是棘手，如果時間只剩下2天之內(nèi)，先拒絕掉。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。