隨著經(jīng)濟的發(fā)展，線上消費已經(jīng)成為一種主流趨勢，而這導致各大電商平臺競爭激烈，在這個已經(jīng)被分割完的蛋糕里，新手商家想要獲得一席之地是難上加難。而這個時候開始異軍突起。為新手商家找到另一條新的經(jīng)營和引流模式。

相信很多新手還不太懂什么是，所謂自建站就是自己建設的一個網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站上可以展示自己的品牌信息，售賣產(chǎn)品，也可以和客戶交流。類似與屬于你一個人的商品售賣，客戶溝通一體的一個地方。它擁有自己的獨立域名和空間。

相比較其他成熟平臺最大的問題就是一切都要從零開始。而如何去避免用戶退款也是很大的一個問題，畢竟自建網(wǎng)站與用戶的信任度也是有待考究的。

避免退款首先要了解客戶的行為和想法。一般導致客戶退款的原因主要有以下幾點：產(chǎn)品和服務與顧客的期望值不符，沒有在規(guī)定時間內(nèi)收到貨物，不支持退換貨等等。

通常情況下買家會在第一時間與商家溝通，如果問題沒有得到合理的處理就會上升到退款，那么賣家怎么能避免問題升級呢?以下是小編給大家的建議：

1.及時更新訂單物流最新消息

在與客戶溝通的時候，確定每一個細節(jié)，這樣能夠很大程度讓客戶知道貨物每一步準確信息。給客戶最大的安全感；

2.及時回復客戶的消息

在運營，我們要做的及時回復消息，避免矛盾升級，在還沒到處理退款的那一步之前解決問題。如果客戶很明確的表達要退款時，要及時和客戶溝通，盡快給客戶退款，退款等服務，盡量滿足客戶的需求。

3.制定清晰明了的退款方案

在客戶下下單之初，可以提前告知客戶在哪些條件下時可以退款的，哪些條件是無法退款的，避免后期出現(xiàn)糾紛

4.實時更新對產(chǎn)品的描述

一個產(chǎn)品的描述是客戶決定購買的先決條件，所以我們要確保對產(chǎn)品的描述是最新的。

以上是我們避免客戶退款的一些解決方案，供大家參考。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。