隨著海淘、海外代購大熱，跨境購電商作為小鮮肉慢慢成為大鍋肉。13日，國內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》，這是國內(nèi)跨境進口電商行業(yè)首份針對用戶格式合同審查報告。該報告對聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達(dá)令、小紅書、海蜜7家國內(nèi)知名獨立平臺的用戶格式條款進行了逐一合規(guī)性審查。有海淘平臺不支持“7日無條件退貨”在消費升級的趨勢下，一些消費者對海外商品有強烈的需求，跨境網(wǎng)購成為海外消費的重要方式。中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2016年平臺共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長14.78%。

其中跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。自今年3月15日起，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行，但跨境網(wǎng)購的退貨難問題一直成為消費者投訴的熱點。其中豐趣海淘、海蜜明確規(guī)定購買商品不支持7日無條件退貨，達(dá)令則規(guī)定內(nèi)衣、食品和化妝品類商品不享受退換貨服務(wù)，建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細(xì)閱讀購買條款，謹(jǐn)慎下單。該報告顯示，在眾多消費者投訴中，格式合同、霸王條款是消費者投訴較為普遍的問題，既包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、1號店、樂視商城等國內(nèi)電商平臺，也包括小紅書、Hai360海外購、達(dá)令等跨境進口電商。聚美優(yōu)品、海蜜問題條款數(shù)居前列審查結(jié)果顯示，在用戶條款審查中，聚美優(yōu)品涉及問題有14條，存在問題的條款有20條，違規(guī)綜合排名第一，其次為海蜜、豐趣海淘、洋碼頭、達(dá)令、小紅書、網(wǎng)易考拉海購，其中網(wǎng)易考拉海購違規(guī)情況為最好。

無獨有偶，《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，網(wǎng)易考拉海購用戶滿意度最高，綜合用戶滿意度在跨境進口電商平臺排名第二，且用戶格式條款問題最少。聚美優(yōu)品用戶格式條款涉及問題及對應(yīng)條款數(shù)均為最多，在《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》中，聚美優(yōu)品疑似售假等問題突出；海蜜、豐趣海淘、洋碼頭、達(dá)令、小紅書在用戶格式條款方面問題較多。本次合規(guī)審查由中國電子商務(wù)研究中心外聘特約研究員、專職律師進行審查，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》等實體法以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則管理辦法》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當(dāng)性三方面進行全面審查。

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