SK Planet（徐成元社長）11日（www.11st.co.kr）29日宣布，推出了引入聊天機器人（對話機器人）功能的互動產品推薦服務“Digital Concierge Chatbot Baro”。聊天機器人“Baro”是一項針對因產品種類繁多而難以做出購買決定的數碼/家電產品組，通過 1:1 移動聊天推薦客戶正在尋找的定制產品的服務。自去年8月起，由專業(yè)顧問推薦的“數字禮賓”服務升級，增加了聊天機器人功能。

由 SK Planet 開發(fā)的聊天機器人服務“Baro”使用人工智能 (AI) 技術和消息識別和產品搜索功能來推薦客戶想要的產品。通過應用*深度學習算法，通過各種對話示例學習可以理解客戶話語意圖的模式，可以從客戶的輸入中找到最佳答案。 *深度學習：一種機器學習技術，利用人工神經網絡使計算機能夠像人類一樣自主學習。

特別是在深度學習技術中，應用了“Word Embedding”技術，即使客戶輸入的搜索詞的表達或形式不同，它也能找到語義相似的模式并做出適當的反應。通過分析第 11 位客戶多年來積累的搜索詞大數據，提高了聊天機器人“Baro”的準確性。例如，“請推薦家用電飯煲?！比绻阏f“你認為它是一個小容量的產品”，這是一種通過了解客戶的意圖來推薦產品的方式。

11st顧客可以通過“Digital Concierge Chatbot Baro”咨詢筆記本電腦、電視、冰箱、洗衣機、吸塵器、電飯煲、電動牙刷、電動剃須刀、泡菜冰箱、蘋果等10個領域的產品。根據去年8月“數字禮賓”服務開通7個多月以來積累的客戶大數據和運營知識，依次查詢產品的屬性（價格區(qū)間、制造商、尺寸等）對客戶最重要并推薦產品

通過聊天機器人“Baro”，客戶可以不受時間限制，全天24小時使用“數字禮賓服務”，優(yōu)點是無需等待即可得到快速響應。如果聊天機器人“Baro”無法回答任何問題，您可以邀請專業(yè)顧問“Talk Manager”直接從聊天窗口提問。專業(yè)顧問在工作日上午 9 點至下午 6 點使用聊天機器人回復客戶查詢，以創(chuàng)造協同效應。

去年 8 月推出的“數字禮賓”服務，通過提供可以通過移動設備在線下家電商店感受到的專家?guī)椭艿胶迷u。作為移動時代的新型“互動商務”，它減少了客戶為找到他們想要的產品而必須搜索無數產品的時間和精力，從而引起了人們的關注。

SK Planet 計劃繼續(xù)努力進一步完善聊天機器人功能，使其能夠扮演“個人購物者”的角色。 SK Planet 對話商務負責人 Hyun-ah Lee 表示：“隨著‘Chatbot Baro’服務的推出，客戶可以更進一步，從之前的客戶直接搜索的級別提供 24 小時‘定制購物’ “我們將繼續(xù)以國內電子商務行業(yè)的最佳技術創(chuàng)新分銷?！?/p>

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