這一兩年發(fā)現(xiàn)跨境電商企業(yè)在歐美等地自建的海外倉持續(xù)增多, 海外倉的整體運營涵蓋倉儲建設(shè)和操作管理以及人員配置、配送渠道整合優(yōu)化及物流跟蹤軌跡、供應(yīng)鏈系統(tǒng)支撐及與第三方API對接、國內(nèi)外流程銜接、異常售后處理。但在整體的運營上做得好的公司寥寥無幾, 海外倉運營如何更好？在此,阿布哥哥對海外倉整體運營總結(jié)些許看法及建議：

一、海外倉組織架構(gòu)梳理,主要核心部門有海外倉管理、海外倉渠道管理、財務(wù)管理部門,核心部門需做好工作責(zé)職及規(guī)范化流程銜接（核心部門建議在海外當(dāng)?shù)厣习?而非國內(nèi)）,根據(jù)業(yè)務(wù)及崗位需求配置人員

1.      海外倉儲負(fù)責(zé)人及倉庫操作員：

1）負(fù)責(zé)安排收貨按區(qū)域入庫、驗貨、上架、下架、揀貨打包、掃描出庫發(fā)貨、退換貨處理、異常處理,核對并反饋相關(guān)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費用

2）配合國內(nèi)物流、倉儲、客服等部門規(guī)范性需求,銜接流程

3）采購倉儲所需物料、產(chǎn)品管理、倉儲安全管理、庫存盤點

4）系統(tǒng)實際需求優(yōu)化

2.      海外倉渠道負(fù)責(zé)人及物流操作人員

1）根據(jù)業(yè)務(wù)需求整合當(dāng)?shù)厍溃ㄇ尻P(guān)行、卡車拖車行、當(dāng)?shù)乜爝f渠道）,分析不同渠道優(yōu)劣勢,并反饋給國內(nèi)物流產(chǎn)品負(fù)責(zé)人梳理各環(huán)節(jié)成本

2）  對接頭程物流、客服人員并處理清關(guān)及更新物流跟蹤軌跡,做好國內(nèi)外物流流程銜接

3）物流跟蹤報表更新，物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)需求支撐優(yōu)化

4）當(dāng)?shù)厍蕾M用的核對及異常處理

3.      海外倉財務(wù)人員：

1）  負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)囟悇?wù)處理,特別是進項銷項平賬處理,資金周轉(zhuǎn)

2）  清關(guān)主體買賣購買合同處理,做好貿(mào)易合規(guī)財務(wù)流程, 合規(guī)經(jīng)營

3）  與國內(nèi)外對接好費用流程,并處理當(dāng)?shù)刭M用申請付款及入賬

4）  輸出財務(wù)報表, 分析盈虧

二、制定國內(nèi)外部門規(guī)范化流程銜接

1. 制定各環(huán)節(jié)崗位流程規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),明確工作職責(zé)及風(fēng)險

2. 處理客戶異常及國內(nèi)外反饋異常,需及時完成,明確完成時間節(jié)點

3. 各環(huán)節(jié)崗位配合需時常復(fù)盤優(yōu)化,提升各崗位人員專業(yè)知識及看問題大局觀

4. 企業(yè)文化宣傳及培訓(xùn)

三、海外倉各部門做好KPI考核

1. 各部門每周每月做好復(fù)盤總結(jié)及規(guī)劃,并組織關(guān)聯(lián)部門做好定期復(fù)盤

四、新項目需求跨部門溝通

1. 與跨部門溝通前，做好項目背景、對公司運營整體價值、各部門的效率提升及價值、所需資源需求的共贏整體方案需求匯報

五、物流渠道建議：

1. 由當(dāng)?shù)匚锪髑镭?fù)責(zé)人整合當(dāng)?shù)厍溃呵尻P(guān)行、卡車行、拖車行、快遞渠道

2. 若業(yè)務(wù)量少而拿到的價格不好，可找當(dāng)?shù)乜孔V公司一起拼渠道降低成本,抱團合作, 業(yè)務(wù)量大,可單獨建立賬號,簡化流程

3. FBA的貨,由海外物流人員根據(jù)時間節(jié)點預(yù)約配送,根據(jù)FBA需求配貨

4. 很多公司為降低成本而把海外倉渠道崗位放在國內(nèi),因國內(nèi)人員對海外市場及本地風(fēng)俗習(xí)慣、海外人員需求不了解,最后導(dǎo)致渠道和流程都無法銜接到位,服務(wù)就無法跟上,建議海外倉渠道開發(fā)崗位在當(dāng)?shù)卣衅?/p>

六、海外倉供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化:

各部門的工作及流程盡可能80%以上線上化（包括費用結(jié)算、物流跟蹤、渠道整合、訂艙出庫、關(guān)務(wù)進出口箱單發(fā)票、部門訂單銜接等）提升時效、溝通成本、降低人為出錯等

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。