客戶最初找到我們，后面他需要找別的產(chǎn)品，剛好老板的一個(gè)供應(yīng)商朋友H有，就介紹認(rèn)識(shí)了。

H不會(huì)英文，客戶不會(huì)中文。所以，每次都是老板帶過(guò)去幫忙下單的，而且每次裝箱單都是們來(lái)統(tǒng)一做，我們提供嘜頭。

前面的服務(wù)是我們提供，那么最后送貨服務(wù)由H提供。

這次，貨好。貨代通知，29號(hào)早上9點(diǎn)送貨過(guò)去，要裝柜；

29號(hào)中午12點(diǎn)半，H把送貨單發(fā)給我，告知我，貨已經(jīng)送到。

查看貨單上的嘜頭和件數(shù)是正確的，ok。

非常常規(guī)的送貨過(guò)程，一切都很順利。

12點(diǎn)半，是我們公司的午餐時(shí)間。我像往常一樣非常愉快的和同事們用餐，并餐后聊聊天。

下午1點(diǎn)半，貨代急沖沖的打電話過(guò)來(lái)：為啥還沒(méi)有收到你們的貨？不是通知了今天給送嗎？

我一臉懵：不是已經(jīng)送過(guò)去了嗎？連倉(cāng)庫(kù)收據(jù)都有了呀。你跟你們倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)一樣。

貨代：我在這邊裝了一個(gè)早上的柜了，沒(méi)收到**的56件貨。你們是送到哪一個(gè)倉(cāng)庫(kù)去了？

我：（迅速翻看貨單）青年倉(cāng)庫(kù)。

貨代：這個(gè)不是我們的倉(cāng)庫(kù)。

我：司機(jī)搞錯(cuò)地址了？稍等，我這邊迅速查清楚。請(qǐng)問(wèn)你們的柜子裝到幾點(diǎn)呢？（問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，是因?yàn)槲蚁胫?，我有多久的彌補(bǔ)錯(cuò)誤的可操作時(shí)間）

貨代：已經(jīng)裝了一個(gè)早上了，快裝完了。（她語(yǔ)氣稍松。這個(gè)事情很緊急，但是起碼有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間可以利用）

我：非常非常抱歉，我這邊迅速溝通，最快的速度給你們送過(guò)去。

（錯(cuò)誤示范：之前我確實(shí)把倉(cāng)庫(kù)地址發(fā)給了H，但是沒(méi)有提醒他，客戶已經(jīng)更換了新的地址。正確示范應(yīng)該是：在我給地址的時(shí)候，要多說(shuō)一句：這個(gè)是新地址，一定要送對(duì)。那么后面可以省略一系列的麻煩。這個(gè)真的像我們老板經(jīng)常說(shuō)并要求自己做到的：你有能力而別人沒(méi)有能力的時(shí)候，你要提前預(yù)估到別人可能犯的錯(cuò)誤，并提前做出防范。）

腦子迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，解決問(wèn)題思路是：把貨拿回來(lái)，送到正確的地址。

涉及的人員包括：

1. 供應(yīng)商H以及他的司機(jī)（司機(jī)過(guò)去需要比較多的時(shí)間，所以應(yīng)該第一個(gè)安排司機(jī)行動(dòng)）

2. 青年倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管T先生（要完成溝通，確保司機(jī)到了就可以直接取貨）

3. 貨代（把溝通后的結(jié)果告知貨代）

第一個(gè)電話給H：你們?cè)趺磿?huì)把貨發(fā)錯(cuò)地址了呢？我不是已經(jīng)發(fā)了地址給你嗎？怎么發(fā)到青年倉(cāng)庫(kù)呢？（抱歉，我知道我沒(méi)有提醒到位，但是這個(gè)時(shí)候，我必須指出你的錯(cuò)誤，你知道自己錯(cuò)了才會(huì)最短的時(shí)間內(nèi)聽(tīng)從我的指揮和安排，我們步驟統(tǒng)一才能最快的解決問(wèn)題）。

H：我司機(jī)送貨的貨，等等，讓他來(lái)聽(tīng)。

我對(duì)司機(jī)：貨發(fā)錯(cuò)地址?，F(xiàn)在需要把貨提出來(lái)再送到正確的地址那邊。聽(tīng)著，早上是你發(fā)的貨，路線你熟悉，倉(cāng)庫(kù)的人也只認(rèn)識(shí)你。所以現(xiàn)在必須是你開(kāi)車(chē)過(guò)去把貨拿回來(lái)送到對(duì)的地址去。貨代在等著裝柜啊。迅速。

（但是，我知道，我是一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有權(quán)利直接安排司機(jī)的行程。再說(shuō)司機(jī)是H的公司的。要司機(jī)行動(dòng)，必須要H發(fā)出號(hào)令才行。）

所以，我迅速又跟H講了兩句話：貨發(fā)錯(cuò)地方了，現(xiàn)在要把貨提出來(lái)送到正確的地址去。

H還是說(shuō)：我這邊看看是什么問(wèn)題。（一千只曹尼瑪，大哥抓緊時(shí)間啊?？磥?lái)我給的語(yǔ)言壓力不大）

我：人貨代在等著裝柜，趕緊讓司機(jī)出發(fā)吧，我這邊聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)放貨。

掛斷電話，看了倉(cāng)庫(kù)的收據(jù)。

第二個(gè)電話迅速撥給青年倉(cāng)庫(kù)：青年倉(cāng)庫(kù)的T先生嗎？您好，不好意思，早上我們司機(jī)送了**客戶的56件貨到你們的倉(cāng)庫(kù)，單號(hào)是***，你查查。很抱歉是司機(jī)發(fā)錯(cuò)貨了，他不清楚地址。等下司機(jī)帶上你們的收據(jù)過(guò)去，麻煩給他退貨可以嗎？

T：什么貨，我不知道！你聯(lián)系***外貿(mào)公司的**小姐（語(yǔ)氣很兇，聽(tīng)不清講了啥）。我這邊不給退貨！

我：你們收錯(cuò)貨了。咋不能退呢？！我們有你們的收據(jù)。（我急了，要是不放貨，一切行動(dòng)都是白扯）

T：什么我收錯(cuò)貨？？我沒(méi)有收錯(cuò)??！我沒(méi)有收錯(cuò)貨！?。∧阕约郝?lián)系外貿(mào)公司的U小姐。她說(shuō)咋的就是咋地。

啪，電話掛斷了。留下我?guī)е荒樀囊苫蟆?/p>

在打電話的時(shí)候，老板在一旁提醒，一定要讓H那邊帶上倉(cāng)庫(kù)收據(jù)過(guò)去啊。

是哦，這個(gè)沒(méi)有提醒到位。于是，一個(gè)電話過(guò)去提醒他們，并確認(rèn)司機(jī)已經(jīng)出發(fā)去提貨了。

司機(jī)的安排搞定，現(xiàn)在要解決放貨的事情。我腦袋迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，終于想起來(lái)了。T很可能說(shuō)的是之前的貨代。于是趕緊翻回客戶的文件夾，試圖找到丁點(diǎn)關(guān)于前一個(gè)貨代的信息。還好在出貨信息上面有她的QQ號(hào)碼。在QQ上一找，發(fā)現(xiàn)她的昵稱上真的寫(xiě)著U小姐。迅速發(fā)“你好”過(guò)去?？纯磿r(shí)間，已經(jīng)兩點(diǎn)鐘了，預(yù)計(jì)對(duì)方上班了，所以趕緊換成打QQ電話。跟對(duì)方解釋說(shuō)明后，對(duì)方說(shuō)OK，可以。（U小姐的語(yǔ)氣稍微不好，不過(guò)也是可以理解的，畢竟客戶把她換了）。

大概過(guò)了兩分鐘，預(yù)計(jì)U小姐已經(jīng)交代好了，我又打了一個(gè)電話給T先生，問(wèn)他是否接到U小姐的電話，是否可以放貨了？

對(duì)方很不耐放：是是是，是我收錯(cuò)貨了！??！***（后面只聽(tīng)到他在吼，完全聽(tīng)不清是在說(shuō)啥）

啪，電話又掛斷了。我欲哭無(wú)淚。。。

回頭想想，確實(shí)是我們這邊發(fā)錯(cuò)貨在先，剛才語(yǔ)氣也不好，而且沒(méi)有好好道歉，再說(shuō)我需要他配合并順利給我放貨，如果他憋著氣，怎么會(huì)好好配合我呢？不過(guò)，估計(jì)他不想接我電話了，于是編輯一條信息：不好意思，剛才語(yǔ)氣有點(diǎn)急。確實(shí)是我們發(fā)錯(cuò)了地方。不好意思。等下我們司機(jī)帶著收貨單過(guò)去取貨。麻煩你們了。

言必行，行必果。做出行動(dòng)了，就一定要拿到一個(gè)結(jié)果。沒(méi)有結(jié)果，所做的一切都只是為了感動(dòng)自己而已。

現(xiàn)在雖然事情有所進(jìn)展，但是我清晰的知道，我還沒(méi)有拿到他們確切的回復(fù)和結(jié)果。而我希望拿到的結(jié)果是：司機(jī)到倉(cāng)庫(kù)就一定可以順利并快速的拿到貨。所以，接著我打了4個(gè)電話。

1. U小姐是核心說(shuō)話人，我的這個(gè)電話過(guò)去，必須拿到她確保：“司機(jī)拿了單子去到就可以取貨”。

2. 放貨的直接接觸人是T先生，所以我還得得到T先生的確認(rèn)。一個(gè)電話過(guò)去，直接道歉，再問(wèn)，是否可以直接取貨。得到的回復(fù)是：你（司機(jī)）過(guò)來(lái)提貨就行（語(yǔ)氣較剛才好一些）。（所以說(shuō)，事情發(fā)生了，必須要果斷真誠(chéng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并道歉。對(duì)方氣順了才會(huì)配合你做事）

3. 確定了之后，第三個(gè)電話打給司機(jī)（在最開(kāi)始打電話的時(shí)候，我能聽(tīng)得出司機(jī)的遲疑，擔(dān)心對(duì)方不給放貨），所以這個(gè)電話的目的是給司機(jī)信心：非?？隙ǖ母嬖V他，他過(guò)去取貨是沒(méi)有問(wèn)題的。而且這個(gè)是我本人的號(hào)碼，要是途中有任何問(wèn)題，可以第一時(shí)間聯(lián)系我。（對(duì)于幫我執(zhí)行任務(wù)的人，我一直要求自己把這個(gè)信念傳遞給他們：大膽的去執(zhí)行就行，我會(huì)是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾）最后，詢問(wèn)他大概多久可以把貨送到。

4. 最后一個(gè)電話，打給新貨代：道歉，并告知她我們大概在四十分鐘到一個(gè)小時(shí)內(nèi)，可以把貨送到。

做完這些，我知道自己可以輕松的午休一會(huì)了。

一個(gè)小時(shí)后，司機(jī)把新的正確的送貨單發(fā)給了我。

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