背景：Grupo Elektra是兼具金融貸款和零售業(yè)務(wù)的一家墨西哥本土公司，在2019年就已排行墨西哥銷售額公司TOP10。截至2021年12月，據(jù)統(tǒng)計，Grupo Elektra現(xiàn)成為了全球市值第 1096 位最有價值的公司。

一、Grupo Elektra 簡介

Grupo Elektra是墨西哥的金融和零售公司。Grupo Elektra在墨西哥、美國、危地馬拉、洪都拉斯、秘魯、巴拿馬和薩爾瓦多設(shè)有 7,000 多個銷售點。

在商業(yè)服務(wù)商中，Grupo Elektra 主要提供電器、消費電子產(chǎn)品、家具、摩托車、手機、電腦以及電子匯款業(yè)務(wù)和延長保修等產(chǎn)品業(yè)務(wù)。而Elektra是公司最重要的門店業(yè)態(tài)，在墨西哥銷售點有1143個，同時Elektra在墨西哥家電、摩托車等商品銷售在墨西哥有著悠長的歷史，可以說是墨西哥家電零售行業(yè)的老大哥。

回顧Grupo Elektra公司的歷史，Grupo Elektra最初是一家無線電工廠，之后該公司開始制造電視機，進軍家電行業(yè)；Elektra 于 1954 年開始直接向消費者銷售產(chǎn)品，而在1957 年，Elektra 零售店合并了信貸計劃。縱觀Elektra的整個發(fā)展歷史，其發(fā)展過程也是一步一步開始規(guī)劃來適應(yīng)當(dāng)時的墨西哥市場，在墨西哥的20世紀(jì)中零售行業(yè)的起步發(fā)展階段，Elektra就看到了墨西哥零售的利潤空間。

Elektra在墨西哥不是一個獨立的集團，Grupo Elektra隸屬于Grupo Salinas；Grupo Salinas是一家由幾家墨西哥公司成立的企業(yè)集團，旗下公司有TV Azteca（墨西哥第二大大眾傳媒公司，僅此于Televisa）、Grupo Elektra、馬薩特蘭足球俱樂部、Telecosmo互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。該大企業(yè)集團最大的特點是每家公司都是獨立運營，擁有自己的管理層和董事會。從益處上面看，整個Grupo Elektra集團旗下的公司都有不同的運營策略來面向不同的消費群體。

（圖源：Elekra）

二、Grupo Elektra的商業(yè)閉環(huán)銷售模式

前面說到，Elektra有兩個商業(yè)業(yè)態(tài)，其一是零售商業(yè)業(yè)態(tài)；其二是貸款的財務(wù)部業(yè)態(tài)。

首先介紹Grupo Elektra的另一商業(yè)業(yè)態(tài)：銀行服務(wù)。其銀行服務(wù)面向消費群體名稱為：Banco Azteca

（圖源：Banco Azteca）

Banco Azteca在墨西哥、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、巴拿馬和秘魯都有開展業(yè)務(wù)，是墨西哥地理覆蓋范圍最大的銀行，擁有 3,500 多個聯(lián)系點。

Banco Azteca Mexico 擁有超過 1300 萬個存款賬戶和類似數(shù)量的貸款賬戶，其主要服務(wù)是提供消費者個人貸款、信用卡和商業(yè)貸款。

Banco Azteca銀行業(yè)務(wù)設(shè)計的產(chǎn)品范圍：金融服務(wù)、存款、個人貸款、信用卡、商業(yè)貸款、責(zé)任保險、人壽保險、養(yǎng)老基金。

其主打業(yè)務(wù)的小額融資在墨西哥當(dāng)?shù)睾屠赖貐^(qū)影響較大，甚至連世界銀行稱這一業(yè)務(wù)對眾多社區(qū)的發(fā)展和小企業(yè)有著積極影響，幫助了中小企業(yè)增加公司資金，公司發(fā)展的同時帶來了相應(yīng)的就業(yè)機會，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造了就業(yè)機會。

而值得注意的是，Banco Azteca作為Grupo Salinas旗下的子公司，實際掌控人是歸Ricardo Salinas Pliego所有。Banco Azteca不僅為消費者購買商品提供消費信貸， 還為摩托車和其他產(chǎn)品提供融資。

而回到Grupo Salinas旗下的門店業(yè)態(tài)：Grupo Elektra

Elektra自1950年成立至今，其產(chǎn)品涉及范圍較廣，如零售產(chǎn)業(yè)涉及的產(chǎn)品范圍：摩托車、家電、手機、電腦、消費電子、家具、白色家電、匯款、延長保修。

Grupo Salinas旗下的公司服務(wù)的商業(yè)產(chǎn)品可以說是相輔相成！其商業(yè)的銷售模式形成一個閉環(huán)！為什么這么說呢？

恰好Grupo Elektra有兩個部門業(yè)態(tài)：一個面向消費者的零售業(yè)：Elektra，另一個是面向融資貸款的銀行業(yè)態(tài)：Banco Azteca

在分析在消費者貸款購買商品時產(chǎn)生了兩種利潤點：一個是商品售賣產(chǎn)生的利潤；另一個是商品貸款產(chǎn)生的利息。

商家售賣商品——消費者貸款購買商品——商家收取商品利潤——銀行收取貸款利息——消費者再次貸款購買商品—促進商品的銷售額

縱觀上面的消費者貸款購買商品的行為分析，就已得出了Grupo Elektra在整個商業(yè)模式的閉環(huán)效應(yīng)和促進消費者再次購物。

Elektra業(yè)務(wù)經(jīng)營的范圍在拉美地區(qū)的銷售點就已開設(shè)了7000個銷售點，其公司背后企業(yè)綜合實力強大和市場價值的優(yōu)勢，在墨西哥的商界影響力日益增強，可謂是不容小覷。

回到我們最開始的介紹，Grupo Elektra早已在2019年是墨西哥銷售額TOP10的企業(yè)。截止在2021年12月，Grupo Elektra 的市值為 166.8 億美元。根據(jù)統(tǒng)計，因此Grupo Elektra 成為全球市值第 1096 位最有價值的公司。

三、Elektra零售業(yè)的產(chǎn)品效應(yīng)

我們知道在2020年的疫情影響了整個線下零售行業(yè)，特別是線下傳統(tǒng)零售行業(yè)的多個中小企業(yè)。但有個不一樣的數(shù)據(jù)，那就是在2019-2020年Elektra的銷售額是呈增長趨勢。

那是由于Elektra的商業(yè)部門線下商城Italika摩托車和家用電器的銷量增長帶來的2019-2020年9月Elektra從31019個億比索增長到35677個億比索的收入。

同時2021年的Elektra的第一季度門店商業(yè)業(yè)務(wù)收入增長28%，主要受Italika摩托車、電話和白色家電（主要包括洗衣機、空調(diào)、廚房用具等家電）銷售增長的推動。

此次的商業(yè)業(yè)務(wù)收入增長不僅體現(xiàn)在門店上，還得益于線上商城的營業(yè)。Elektra在1-3月期間報告了穩(wěn)定向上的財務(wù)業(yè)績，此次業(yè)績增長主要得益于新業(yè)態(tài)的商店和線上商城的發(fā)展。

Italika摩托車是Elektra商業(yè)部門的明星產(chǎn)品。令人震驚的是，Italika摩托車在2020整個零售行業(yè)低迷的環(huán)境下處在一個受益者的位置。

（圖源：Revista Moto）

在2020年疫情的影響下，Italika摩托車的銷量增加了14%。由于疫情期間人們?yōu)楸苊饨佑|減少使用公共交通工具且需要運送貨物，而選擇購買摩托車。在便利的交通工具摩托車和汽車兩者的選擇下，大多人選擇了摩托車；那是由于部分墨西哥人缺少購買汽車的資金，選擇購買Italika摩托車的人數(shù)上升，而作為Italika摩托車銷售點的Elektra直接影響了Elektra的商業(yè)部門的收入增長。

Italika是一家新興的摩托車制造商，總部位于墨西哥托盧卡。盡管這個牌子在世界鮮為人知，但在拉丁美洲地區(qū)它有不同的反響力和受人歡迎。

Italika在墨西哥摩托車市場占據(jù)了主導(dǎo)地位，Italika的定位是基于亞洲的技術(shù)和零件支持而成的一個成本較低的摩托車。包括Italika的部分零件是自中國進口。據(jù)外媒稱：由于2020年農(nóng)歷新年且恰逢我國封鎖，Italika的某些摩托車型號的零部件方面延遲了5周。

墨西哥一直都是全球摩托車最好的市場之一，其摩托車在墨西哥銷量高的背后有幾點原因：人們的出行必要、低利率和高流動性導(dǎo)致的高消費支出、環(huán)保車輛和國民認(rèn)知環(huán)保概念逐漸加強的一個趨勢等。

而摩托車市場的銷量增長和其市場空間的廣泛必然會帶動相關(guān)產(chǎn)品的銷售：如手套、頭盔、裝飾品等配件的銷量增長。根據(jù)配套銷售的原理，配套銷售的商品屬性一定是顧客所需要的商品，且有一定的內(nèi)在連接性，而頭盔、手套正是屬于摩托車的配套商品。

不僅是Elektra的明星產(chǎn)品Italika摩托車的需求增長。疫情期間在家辦公人數(shù)增長，導(dǎo)致了家具用品的需求量上升，Elektra的家用電器、電話、電腦的銷量同期也增加了。

而正是由于摩托車、家具和家電產(chǎn)品的銷量增長帶來了現(xiàn)在Elektra的零售業(yè)態(tài)的財務(wù)收入整體上升。

四、Elektra商店的新動態(tài)

令零售行業(yè)大受震驚的事：在今年，Elektra稱將接受比特幣，這也是墨西哥第一家允許使用加密貨幣購買的零售商。Elektra在網(wǎng)站上稱其加密貨幣處理付款的服務(wù)提供商是BitPay(一家比特幣支付服務(wù)提供商，總部位于美國）

而由于比特幣的波動性，Elektra稱將在網(wǎng)站上顯示一個報價，該報價將顯示墨西哥貨幣價格和比特幣的等價物，且報價僅在指定的時間內(nèi)有效。

大受墨西哥商界震驚的同時，Elektra稱接受比特幣使用的第二天，國家銀行和證券委員會 (CNBV) 宣布虛擬資產(chǎn)在墨西哥不是法定貨幣！

五、Elektra的線上商城的商業(yè)模式

（圖源：Elektra官網(wǎng)）

我們知道，電子商務(wù)在拉美市場的良好勢頭吸引了不少線下零售大企業(yè)將銷售范圍擴大至在線商城。

同時，Elektra也是順應(yīng)零售商轉(zhuǎn)型的趨勢，拓展了銷售渠道，從門店形象推出數(shù)字戰(zhàn)略。獨立消費者分析師 Carlos Hermosillo認(rèn)為，Elektra的良好銷售業(yè)績與消費者金字塔底部變大有關(guān)。

根據(jù)Carlos Hermosillo的觀點認(rèn)為，由于Elektra新的數(shù)字營銷策略帶來了新消費者，這種新的消費者是從中間“遷移”到中下層和下層。這是由于“新的消費者”將用于娛樂消遣支配的費用轉(zhuǎn)移到耐用品上，如：家用電器和電子產(chǎn)品上面。

Elektra為尋求更完整和健康的商業(yè)新生態(tài)，首先從產(chǎn)品出發(fā)。Elektra升級了商店的發(fā)展形式，擴展商品的單位， Elektra在電子商務(wù)市場擁有超過400000種產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品的目的是給消費者更多的消費體驗，最大限度的提高客戶的購物體驗，通過展示家具、電器、其他產(chǎn)品來給客戶更好的體驗感。

在數(shù)字營銷領(lǐng)域上，Elektra與拉美專門從事電子商務(wù)的數(shù)字平臺VTEX合作打造Elektra的電子商務(wù)平臺，而這一線上商城也有了一定的效果。

在2020年Elektra 的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量超過 8100 萬次，同年Elektra 報告在線銷售額增長超過 100%。

其次，從客戶體驗感入手。Elektra其線上商城的客戶體驗感主要表現(xiàn)在全渠道購物體驗、智能的及時回復(fù)、訂單查詢及物流配套。在智能回復(fù)方面到達了幾秒回復(fù)訂單反饋，而物流配套響應(yīng)“最后一公里”的配套服務(wù)。

Elektra在數(shù)字營銷策略運營的方法和傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型使用的策略大同小異。在小編看來，不同點在于，Elektra相比傳統(tǒng)零售行業(yè)背后的資本支持也是無法想象的，同時在轉(zhuǎn)型方面的資本壓力和投入的資金鏈?zhǔn)浅掷m(xù)穩(wěn)定的。

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