新研究顯示，自疫情開(kāi)始以來(lái)，沙特向電商購(gòu)物的轉(zhuǎn)變顯著增加，約 95% 的客戶(hù)轉(zhuǎn)向在線購(gòu)物。

全球企業(yè)數(shù)字平臺(tái)提供商 Sitecore 在新研究中透露，在中東地區(qū)，疫情推動(dòng)了整個(gè)地區(qū)的電子商務(wù)，2020 年同比增長(zhǎng) 54%，達(dá)到 121 億美元，電商和零售占其中的 42% 以上。

由 YouGov MENA 在海灣合作委員會(huì)的 12 個(gè)國(guó)家/地區(qū)進(jìn)行的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果用戶(hù)在頁(yè)面瀏覽上體驗(yàn)不佳，90% 的沙特用戶(hù)會(huì)選擇替代站點(diǎn)，另外 89% 的人表明他們的客戶(hù)對(duì)緩慢或性能不佳的站點(diǎn)缺乏耐心。因此賣(mài)家需要確保網(wǎng)站流暢和高效的線上購(gòu)物體驗(yàn)。

巴林約有 86% 的客戶(hù)已成為數(shù)字轉(zhuǎn)換者，并希望繼續(xù)線上購(gòu)物，100% 的巴林受訪者同意他們的客戶(hù)對(duì)緩慢或運(yùn)行不良的網(wǎng)站缺乏耐心。

阿曼 77% 的客戶(hù)也一樣被疫情逼迫，轉(zhuǎn)去線上消費(fèi)，90% 的阿曼受訪者同意他們的客戶(hù)對(duì)緩慢或運(yùn)行不良的網(wǎng)站缺乏耐心。

Sitecore中東非洲地區(qū)副總裁 Mohammed Alkhotani 表示：“沙特阿拉伯 95% 的客戶(hù)已通過(guò)數(shù)字方式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，我們正在見(jiàn)證從實(shí)體店到混合電子商務(wù)模式的快速轉(zhuǎn)變，千禧一代和 Z 世代客戶(hù)已經(jīng)迅速將他們的重要消費(fèi)能力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。零售商面臨的壓力將繼續(xù)增加，直到他們能夠提供令人愉悅的體驗(yàn)?！?/p>

而以往的品牌忠誠(chéng)度已成為過(guò)去，客戶(hù)更關(guān)注的是他們可能擁有的在線體驗(yàn)有多好。大多數(shù)受訪者（55%）將在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行良好的在線應(yīng)用程序或網(wǎng)站列為前三名。

在前三名中得分也很高的品牌能夠記住客戶(hù)的購(gòu)物歷史和偏好的品牌，37%的客戶(hù)表示他們通過(guò)語(yǔ)音命令、智能手表或智能揚(yáng)聲器訂購(gòu)的能力很重要，并且在登錄時(shí)有記住賬號(hào)密碼的服務(wù)。

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