在線購物的興起導(dǎo)致賣家與電子商務(wù)履行合作伙伴建立了供應(yīng)鏈。但是，對于許多人而言，這些安排背后的內(nèi)部過程相對而言是神秘的。

對供應(yīng)商提供的服務(wù)和不斷發(fā)展的服務(wù)有一個基本的了解，對于正確地定制您的業(yè)務(wù)以利用領(lǐng)域的進步至關(guān)重要。

通過利用您對實現(xiàn)的了解，您將能夠與提供最接近您期望結(jié)果的服務(wù)的正確公司匹配產(chǎn)品需求。這將意味著改進的擴展策略，客戶保留率和增長。

在這里，Red Stag Fulfillment 概述了基礎(chǔ)知識，有關(guān)更多信息，請查看我們創(chuàng)建的問卷以回答常見問題，并使公司與其所需的電子商務(wù)實現(xiàn)策略匹配。

什么是訂單履行?

履行主要與客戶滿意度以及無縫的訂單和交付鏈管理有關(guān)。當(dāng)履行的過程對于交易的銷售和客戶端而言基本上是不可見的時，即履行公司最成功地完成其工作時。

這意味著準(zhǔn)確性和權(quán)宜之計是這項工作最基本的方面。但是，客戶服務(wù)管理可能同樣重要。

什么是履行中心?

當(dāng)公司擴展到超出其倉儲能力時，可以首先使用履行中心。根據(jù)理想的業(yè)務(wù)需求，公司可以選擇使用履行中心來提供諸如倉儲，包裝和運輸?shù)确?wù)。但是，中心還提供基本的客戶關(guān)系能力，例如處理退貨和服務(wù)電話。

因為中心位于中心位置(或可能有很多位置)，所以它們可以更快，更有效地將產(chǎn)品發(fā)送給客戶，從而降低了運輸成本。

此外，隨著業(yè)務(wù)的擴展，許多公司希望接觸新的業(yè)務(wù)渠道或受眾。配送中心使他們能夠進行有針對性的擴展(或在每年不太理想的時間內(nèi)縮減規(guī)模)。

選擇合適的供貨商時應(yīng)考慮的一些初始關(guān)鍵因素：

地理位置：如果您的客戶傾向于在一個地區(qū)，那么您將需要一個可以迅速為他們提供產(chǎn)品的配送中心。

產(chǎn)品需求：如果產(chǎn)品易碎，易腐或需要特殊護理，至關(guān)重要的是找到一個具有為這些需求提供可靠服務(wù)的經(jīng)驗的中心。

電子商務(wù)集成：提供商將如何與您已經(jīng)使用的方法和企業(yè)軟件建立良好的連接。對于履行中心而言，擁有一種與銷售軟件的功能進行無縫通信的方法非常重要，因此，這可能是選擇提供商時的關(guān)鍵決定因素。

易于添加庫存

將大量庫存運輸?shù)侥x擇的履行公司的操作應(yīng)該相當(dāng)簡單。但是，必須注意的是，履行公司將需要條形碼，以便于識別產(chǎn)品。這也使他們可以標(biāo)記產(chǎn)品，以便客戶和客戶可以跟蹤訂購過程中的進度。

他們?nèi)绾潍@得，打包并運送它

如果您對供貨商感興趣，請讓他們詳細說明他們用于定位產(chǎn)品，包裝，催款，固定，貼標(biāo)簽和運輸?shù)姆椒ā?/p>

使用不正確的材料或疏忽的采購策略可能導(dǎo)致物品損壞和高回報率。另外，對產(chǎn)品進行過度包裝意味著承擔(dān)不必要的成本。

庫存管理

履行公司意味著解放日常庫存管理。取而代之的是，大多數(shù)設(shè)施提供實時數(shù)字訪問，有助于跟蹤銷售和庫存水平。這些相同的工具可以跟蹤損壞的產(chǎn)品，召回，退貨或客戶不滿意率。

異地配送的另一個大好處是能夠轉(zhuǎn)移庫存以改變季節(jié)和假日銷售，或者嘗試銷售策略，而不必占用額外的空間或維持必要的更大空間。

客戶服務(wù)

履行中心可以使退貨和客戶服務(wù)問題脫離銷售團隊的負擔(dān)，從而使企業(yè)更容易成長。在選擇服務(wù)提供商時，詢問服務(wù)指標(biāo)并與推薦人聯(lián)系，以了解他們的經(jīng)驗。面對缺陷或退貨時，公司會提供管理服務(wù)以進行處置或運輸以供審核。

技術(shù)兼容性

電子商務(wù)通信是兼容性的一個級別，在選擇履行中心時很重要。但是，關(guān)于中心使用哪種技術(shù)，在考慮交付產(chǎn)品時您還應(yīng)該意識到其他方面。

移動定位設(shè)備：您將需要更多地了解用于有效查找，掃描和跟蹤產(chǎn)品的現(xiàn)有技術(shù)。這還允許與客戶溝通，以告知他們產(chǎn)品在該過程中可能在何處以及何時裝運物品。這是一種有用的客戶服務(wù)技術(shù)，可以減少服務(wù)呼叫。

自定義庫存跟蹤：集成了所需指標(biāo)的儀表板應(yīng)該成為實現(xiàn)中心提供的服務(wù)的一部分。檢查他們的儀表板是否可以為您提供所需的集成，并提供正確的預(yù)測指標(biāo)以保持庫存。

發(fā)展?jié)撃?/strong>

尋找供應(yīng)商時，考慮擴展很重要。切換很麻煩，您將想知道，如果您的產(chǎn)品成功了，將有可能擴展到國際范圍。供應(yīng)商應(yīng)具有適當(dāng)?shù)南敕ǎ允鼓纳唐放c最大的潛在受眾匹配。

配送公司并非都使用同一塊布裁切而成。您的產(chǎn)品(和業(yè)務(wù))可能需要比某些提供商當(dāng)前提供的更多的東西，或者可能永遠不需要其他提供商可以提供的東西。

除了進行前期成本分析外，還必須通過一個履行中心來滿足您產(chǎn)品的當(dāng)前和未來需求，該履行中心可以與您的業(yè)務(wù)往來并在整個過程中進行有效的溝通。