關(guān)于千禧一代如何殺死早餐谷物市場，休閑餐飲，百貨商店，有線電視等，已經(jīng)有很多人談?wù)撨@引起了相當(dāng)大的反對。而且，雖然其中一些是可以理解的，但它也值得一些推遲，因?yàn)榍ъ淮旧砭褪恰邦嵏舱摺薄?/p>

在奢侈品零售市場中也是如此。據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)稱，到2025年，全球奢侈品市場將達(dá)到1.5萬億美元，其中50%的奢侈品買家將屬于千禧一代。

千禧一代是隨著技術(shù)發(fā)展而成長的一代人，他們期望快速找到產(chǎn)品和服務(wù)，只需輕微的麻煩或摩擦。高端品牌面臨的挑戰(zhàn)是滿足所有客戶的需求; 吸引千禧一代，同時(shí)確保他們的'傳統(tǒng)'貴賓正在迎合。

Digital將破壞整個(gè)奢侈品價(jià)值鏈，并需要對技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行整體重新設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是產(chǎn)品的奢侈體驗(yàn)。

在線重新創(chuàng)造店內(nèi)購物體驗(yàn)說起來容易做起來難，但有許多奢侈品零售商領(lǐng)先于游戲兩步。貝恩公司新的全球個(gè)人奢侈品市場報(bào)告證實(shí)了這一點(diǎn)，并表示：“數(shù)字化將破壞整個(gè)奢侈品價(jià)值鏈，需要對技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是產(chǎn)品的奢侈體驗(yàn)?！?/p>

平衡在線和離線零售

在增加實(shí)體店的流量和迎合新一代奢侈品購物者之間取得適當(dāng)?shù)钠胶馐羌值模⒎遣豢赡?。擁有這種平衡并培養(yǎng)數(shù)字體驗(yàn)的品牌將能夠更好地適應(yīng)越來越多喜歡在線購買自己喜歡的奢侈品的年輕購物者的商業(yè)模式。數(shù)據(jù)說明：到2025年，將有近五分之一的個(gè)人奢侈品銷售將在網(wǎng)上進(jìn)行，在線奢侈品銷售的貢獻(xiàn)將增加兩倍，到2025年將達(dá)到910億美元。(麥肯錫，數(shù)字達(dá)爾文主義時(shí)代)

奢侈品公司不僅要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)更像是在線目錄而不是其他任何東西的功能性網(wǎng)站，而是必須創(chuàng)建一個(gè)光滑的品牌數(shù)字體驗(yàn)，反映店內(nèi)或跑道體驗(yàn)。奢侈品牌目前采用的一些個(gè)性化方法通過識別回頭客返回他們的網(wǎng)站并定制體驗(yàn)，就好像他們剛到店內(nèi)一樣，在物理和數(shù)字商店之間創(chuàng)造了一致的體驗(yàn)。例如：

在名字的基礎(chǔ)上 - 重復(fù)忠誠于他們喜愛的品牌的奢侈品購物者在返回當(dāng)?shù)氐腉ucci或路易威登商店時(shí)會被視為朋友和家人?？梢酝ㄟ^在名字的基礎(chǔ)上解決這些問題并在回到網(wǎng)站時(shí)記住他們過去的所有訪問和購買情況來在線反映這一點(diǎn)。

定制提醒 - 奢侈品牌可以捕捉客戶最后購買的產(chǎn)品，并在需要再次購買晚霜或維生素C血清時(shí)提醒他們。這不僅可以讓客戶記憶猶新，還可以讓客戶跳過步驟或購買障礙。

提供正確的產(chǎn)品推薦 - 購物者喜歡推薦，只要您推薦的內(nèi)容與他們相關(guān)。使用購物者購買或放入“籃子”之前的客戶旅程數(shù)據(jù)，建議可以非常具體，讓客戶感到受歡迎和理解。

記住他們的上次購買 -使用過去購買的數(shù)據(jù)可以幫助零售商為剛剛被選中的服裝推薦合適的尺碼。這些相同的數(shù)據(jù)還可以指示購物者喜歡的價(jià)格范圍，以及他們的典型購物籃價(jià)值。

有了這些信息，精明的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)可以按價(jià)格范圍重新組織產(chǎn)品，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于或高于購物者典型價(jià)格點(diǎn)的商品留在滾動(dòng)的底部。這種體驗(yàn)與銷售助理提出的基本問題不同，“您希望花費(fèi)多少價(jià)格范圍”并推廣該范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

在線創(chuàng)建品牌一致的體驗(yàn)只是單向的奢侈品企業(yè)可以鼓勵(lì)重復(fù)訪問并提高客戶忠誠度。埃森哲最近的一份報(bào)告支持了這一理論：他們的調(diào)查結(jié)果表明，91%的消費(fèi)者更有可能購買能夠識別，記住并提供相關(guān)優(yōu)惠和建議的品牌。

豪華市場的挑戰(zhàn)

與零售業(yè)一樣，奢侈品零售也面臨著一系列特殊挑戰(zhàn)。貝恩報(bào)告稱，由于美國，歐洲和中東地區(qū)的經(jīng)濟(jì)變化，奢侈品收入的增長趨于平緩，而中國大陸，日本，印度尼西亞，菲律賓和越南的銷售正在蓬勃發(fā)展。

此外，奢侈品零售商還有許多其他市場力量需要應(yīng)對，例如全球社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展趨勢。貝恩指出消費(fèi)的主要模式轉(zhuǎn)變有利于獲取所有權(quán)，從而產(chǎn)生了像RealReal和FashionPhile 這樣的二手奢侈品市場，以及像Rent-the-Runway這樣的豪華租賃公司。

結(jié)論

隨著整個(gè)零售和奢侈品市場的不斷變化，很明顯，獲獎(jiǎng)?wù)邔⑹悄軌蛱峁┡c千禧一代的偏好相一致的以客戶為中心的戰(zhàn)略的品牌。

在保持經(jīng)典奢華體驗(yàn)的同時(shí)擁抱新的數(shù)字優(yōu)先商業(yè)模式的能力是可行的，事實(shí)上，這是今天成功的必要條件。

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