不管是大賣家還是小賣家，總會在一年中的某個活動促銷中迎來一次爆單，但相信大家也都體會到了，爆單就像刷信用卡一樣，當(dāng)時比較爽，但是事后退貨(還錢)的時候才知道心疼!而且最糟糕的是，即使爆單了，減去廣告費(fèi)，減去退貨的錢，減去物流的錢，再減去其他雜七雜八的費(fèi)用，算下來幾!乎!沒!賺!錢!全給姐夫白打工了!

套路啊!都是套路啊!千算萬算都沒姐夫會算!

那么到底如何降低爆單后的退貨率呢?咱們接著往下看!

內(nèi)部原因

　1、產(chǎn)品信息完整

相信大家在淘寶也退過貨，特別是衣服，因為衣服是一個非標(biāo)準(zhǔn)品，材質(zhì)顏色款式有很多分類，一件衣服在圖片上看非常nice，可實際穿到自己身上的時候，尺碼材料都會有一定的差別。所以我們在描述產(chǎn)品信息的時候，一定要詳細(xì)準(zhǔn)確。換位思考一下，如果你想買這個東西，你會想要了解到哪些信息，然后盡量將相關(guān)信息都補(bǔ)充完整。

2、圖片展示多樣化

亞馬遜也提到過，我們的輔圖是可以展示產(chǎn)品的使用場景的。產(chǎn)品的使用途徑有哪些，在使用過程中有什么注意事項，文字描述畢竟要結(jié)合想象，但是圖片可以更清晰的進(jìn)行展示。

3、評價盡量客觀

大家刷評是在所難免的嘛，但是一定不要把產(chǎn)品說的天花亂墜，因為絕大部分人在下單前都會看評論，如果評論中說的有些功能完全不切實際，那么收到產(chǎn)品后買家可能會比較失望，進(jìn)而退貨。

外部操作

　1、記錄郵件

你整理了這些郵件之后，可以跟蹤退款去向并驗證退貨是否發(fā)生在45日之內(nèi)。

2、找出原因

你可以獲取報告以找出退貨原因。具體步驟如下：

?在賣家中心選擇Report下的Fulfillment，選擇Customer Concessions選項，然后點擊Returns

?選擇生成報告，你可以獲取30天或者更長時間段的報告

?拿到報告后你就可以找到退貨原因啦!但并不是所有的退貨原因都會顯示在報告上，如果沒有顯示可以咨詢亞馬遜賣家中心。

3、檢查產(chǎn)品

如果是FBA的產(chǎn)品，賣家發(fā)起退貨后會由工作人員進(jìn)行檢查分類。這當(dāng)中就有一些細(xì)節(jié)你可以多去了解，可以申請自行檢查退貨。

?未開封商品一般都是沖動消費(fèi)或者買錯了的，這種沒辦法優(yōu)化。

?已拆封商品一定要仔細(xì)看清楚了，先找出退貨原因。這種退貨一般就是和上面的內(nèi)部原因有關(guān)，買家覺得買到的東西和在店鋪里看到的有區(qū)別或者不合適，調(diào)整店鋪內(nèi)的相關(guān)信息就非常有必要了。

?因商品缺陷退貨得好好檢查，可能是買家不想支付退貨運(yùn)費(fèi)，所以主要是看商品會不會影響二次銷售。并且向亞馬遜反饋，弄清買家的真實意圖，防止有同行惡心操作。但如果真的是你的產(chǎn)品問題，那就得自己好好反省了。

4、調(diào)整政策

退貨政策有時候也能影響買家的退貨率，你可以總結(jié)一下自己的目前的退貨政策，有哪些可以優(yōu)化調(diào)整的，也可以向同行取取經(jīng)，有機(jī)會的話找買家聊聊那就更好了!

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