最近“管理訂單”中出現(xiàn)了一個(gè)金額為0的訂單，想著自己也沒有做過免費(fèi)送產(chǎn)品的活動，為何會出現(xiàn)這種情況呢?

剛開始以為是系統(tǒng)延遲造成的，就不斷的按刷新鍵，期待著出現(xiàn)正常的金額。但刷新幾次之后并沒有出現(xiàn)想要的結(jié)果，于是開case咨詢了客服，也大概了解到了具體的原因所在。通過打開訂單詳情，會發(fā)現(xiàn)該買家最近兩天買了同樣的一款產(chǎn)品，也就是下了兩個(gè)訂單。一個(gè)訂單支付了正常的售價(jià)，而另一個(gè)訂單為0。

出現(xiàn)這種情況的原因是因?yàn)樵撡I家在收到產(chǎn)品之后通過聯(lián)系買家客服進(jìn)行了換貨，可能是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵或者其它細(xì)節(jié)上的問題，但是對產(chǎn)品整體還是比較滿意的，所以選擇換一個(gè)試試看。

當(dāng)然，買家需要將之前的產(chǎn)品退回到FBA倉庫。如果買家在45天內(nèi)沒有退回到庫房，按照亞馬遜規(guī)則，平臺會將這筆費(fèi)用賠償給賣家。但亞馬遜倉庫這么多貨物，出現(xiàn)紕漏也不是沒可能，忘記賠償也是有可能的。所以遇到這種情況，賣家最好將該訂單記錄在案，并在45天之后到后臺進(jìn)行查詢，如果發(fā)現(xiàn)買家沒有及時(shí)將產(chǎn)品退回到庫房，賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服申請?jiān)加唵蔚馁r償。

賣家可以通過【數(shù)據(jù)報(bào)告】-【庫存和銷售報(bào)告】-【亞馬遜物流買家退貨】來查詢退貨進(jìn)度。

買家換貨，賣家是否會產(chǎn)生費(fèi)用?

亞馬遜提供換貨服務(wù)是免費(fèi)的。作為賣家，無需支付任何費(fèi)用，當(dāng)然也不會收到換貨訂單的付款。原商品交易中的付款和費(fèi)用不受換貨訂單的影響。

　買家收到新產(chǎn)品之后，一般會出現(xiàn)以下兩種情況：

1.對新產(chǎn)品滿意，接受新產(chǎn)品，退回老產(chǎn)品，結(jié)果買賣雙方都比較能接受;

2.對新產(chǎn)品也不滿意，這個(gè)時(shí)候買家有可能將兩個(gè)產(chǎn)品都退回亞馬遜FBA倉庫，那么也就意味著差不多失去了該客戶。

所以，在我們生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要做到標(biāo)準(zhǔn)化，盡量不要出現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的問題。如果時(shí)間和精力充足，在發(fā)貨之前我們最好也檢查一遍，將有瑕疵的產(chǎn)品挑選出來，以免讓有問題的產(chǎn)品流入買家手中。

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