現(xiàn)在發(fā)展比較好的跨境電商平臺有很多，其中蝦皮就是非常不錯的一個平臺了。在蝦皮可以開店了后，是否需要客服工作人員呢?相信很多的新手商家們還不太了解，下面我為大家進行相關(guān)介紹。

1、聊聊響應(yīng)率

Shopee客服響應(yīng)率，是指賣家相應(yīng)買家聊聊的頻率包括回復(fù)問題、接受或拒絕出價，并且需要在12小時內(nèi)進行所有的回復(fù)。注意需要是人工回復(fù)，系統(tǒng)自動回復(fù)是不算的!

大家要先了解Shopee賣家響應(yīng)率要怎么計算：

a.過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價信息總量

b.加權(quán)計算在過去90天內(nèi)，其中最近25%的聊聊信息

c.過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會計算聊聊響應(yīng)率。

如果是新賣家店鋪的話，響應(yīng)率默認是57%的，只有出單超過2筆訂單之后，才會開始計算響應(yīng)率。

2、買家投訴率

如果Shopee客服的態(tài)度不好，是很容易被買家投訴的;買家投訴率過高，這樣是會導(dǎo)致店鋪扣分的。

所以大家遇到一些難纏的，或者很不友好的買家，都要忍耐，要用比較友好的話語去溝通，否則如果和買家對罵，吃虧的只有自己。

輕松掌握Shopee客服的聊聊工具

1、翻譯功能：

因為shopee面向的站點和我們有溝通障礙，還有很多小語種的站點，Shopee的聊聊有自動翻譯的功能，只不過暫時只支持網(wǎng)頁版，覆蓋了多個小語種的小站點，支持的語言有印尼語、泰國語、越南語、巴西語，葡萄牙語，可以幫助商家與買家的交流沒有什么語言的障礙，不知道怎么開通?

印尼占對所有的賣家都開通，其他的站點賣家可以聯(lián)系客戶經(jīng)理申請開通。

2、顧客消息功能：

可以讓賣家更加快速找到買家消息，直接通過篩選框發(fā)現(xiàn)未讀消息和被標(biāo)記的消息，通過搜索框可以找到買家的消息，讓買家不輕易錯過任何潛在的訂單。

3、窗口功能

聊聊窗口可以讓買賣雙方溝通，還可以方便商家通過買家的個人檔案，查看買家的信息和訂單的情況，方便賣家更容易了解顧客，追蹤訂單情況。

可以編輯快捷信息，快速回復(fù)買家的問題，不僅可以發(fā)送文字，還可以發(fā)送表情、圖片、商品的鏈接，讓溝通變得更有憂慮，還有優(yōu)惠券的入口，可以進入優(yōu)惠券的頁面，給買家發(fā)送優(yōu)惠券，在買家下單猶豫不決，優(yōu)惠券可以讓買家心動。

4、聊天設(shè)置功能

再聊聊的聊天設(shè)置里面可以設(shè)置快捷消息回復(fù)，自動回復(fù)，數(shù)據(jù)等一系列，可以幫助商家與買家提高溝通效率。

快捷鍵回復(fù)可以設(shè)置20條，可以提前設(shè)置，可以設(shè)置表示歡迎、道歉、感謝的話語、產(chǎn)品相關(guān)的信息、訂單信息、這樣可以加快和買家的溝通。

設(shè)置默認自動回復(fù)和離線自動回復(fù)，還有常見我問題助理都是可以有效的幫助商家與顧客溝通交流很好的幫助，可以給買家留下很好的印象，還可以在自動回復(fù)中設(shè)置店鋪正在進行的活動，有機會增加店鋪的銷量。

現(xiàn)在只有臺灣站支持客服使用中文，馬來西亞、菲律賓、新加坡則是英文，其他站點是當(dāng)?shù)氐恼Z言，建議大家最好是英語好一點，這樣可以直接跟買家溝通，更方便一些。

根據(jù)了解得知在蝦皮開店的話是需要客服工作人員的?？头ぷ魅藛T的主要工作內(nèi)容就是和消費者對接，及時解決客服工作人員的疑問。所以說客服工作是相當(dāng)重要的，有有利于提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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