shopee訂單除了有正常的訂單外，也會(huì)有取消單，如果賣家遇到了取消單那應(yīng)該怎么弄?很多人也是初次接觸，沒有經(jīng)驗(yàn)，所以，一時(shí)也沒有辦法，那么，接下來，我們就來說下，shopee賣家們?nèi)∠唵蔚那闆r。

如何操作?

買方的退款需要得到賣方的批準(zhǔn)。如買方已付款，賣方不能關(guān)閉單，只能與買方協(xié)商后，讓買方退款。店家主動(dòng)取消單會(huì)影響店取消率和未完成率。想要取消，直接在后臺(tái)的訂單處點(diǎn)擊取消即可。

未完成率：如在過去30天內(nèi)的單總數(shù)(包括取消單和退款退貨單)>=50，訂單未完成率必須低于5%。高于標(biāo)準(zhǔn)，按賣方評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣1分。

影響訂單完成率：是影響店形象的重要因素。店內(nèi)取消訂單較多，導(dǎo)致單完成率較低。因此，當(dāng)買家看到數(shù)據(jù)后，很難留下好印象，影響銷售。

影響門店得分：完成單的數(shù)量會(huì)有得分。如果取消單，也會(huì)導(dǎo)致扣分，影響排名和店曝光度。

為了減少甚至杜絕情況的發(fā)生，應(yīng)該多研究市場(chǎng)情況，做好安全庫(kù)存準(zhǔn)備，避免店供應(yīng)不足。建立完善的供應(yīng)渠道，提高產(chǎn)品供應(yīng)速度，縮短產(chǎn)品采購(gòu)時(shí)間。

1.由于缺貨等無法發(fā)，可以聯(lián)系取消嗎?

若通過聊聊聯(lián)系用戶取消單，對(duì)方選取消原因?yàn)椤白屓∠?，?huì)被計(jì)分，建議自取消。

2.未發(fā)貨單，多久會(huì)被自動(dòng)取消?

在自行設(shè)置的dts(工作日)+3個(gè)(自然日)之后還未發(fā)貨的單，會(huì)被自動(dòng)取消。

3.訂單無攬貨物流更新，多久會(huì)被取消單?

在自行設(shè)置的dts(工作日)+5個(gè)(自然日)之后還未更新攬貨物流的單，會(huì)被取消。

4.已發(fā)貨單被取消，應(yīng)該怎么做?

(1)如還沒有送達(dá)到倉(cāng)庫(kù)的情況，請(qǐng)盡快聯(lián)系攔截退回。

(2)如攔截失敗被送到倉(cāng)，在未被掃前取消的，會(huì)在掃時(shí)被識(shí)別，之后該貨會(huì)以到付形式退回。

(3)若單已被掃后被取消，那么無法退回，會(huì)按照程序運(yùn)送至買家，這個(gè)時(shí)候就需要聯(lián)系買家協(xié)商處理。

蝦皮賣家取消訂單可以直接在后臺(tái)直接取消就可以了，當(dāng)然，取消訂單肯定會(huì)對(duì)訂單完成率有影響，但是也是沒辦法避免的，只要這個(gè)數(shù)據(jù)不超過正常的指標(biāo)那就沒問題，當(dāng)然，賣家也要避免因?yàn)樽约旱脑虿僮鞯娜∠麊巍?/p>

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