其實對申請注冊了eBay店鋪的賣家來說，自然也希望能夠更好的做好店鋪的營銷工作，但是這也是一個難度系數(shù)很大的工作，今天我就給各位賣家們支支招。

一、快速答復

消費者但愿自己的聲音能被聽到。電商賣家需要與代表著平安和面臨面交流的實體店采辦相競爭。若何贏取客戶的青睞?賣家要做的第一件事就是快速答復客戶信息。這也是亞馬遜評判賣家績效的一個關頭指標。消費者將會很是高興在1-2小時內(nèi)獲得回覆，而不是要等上一成天。即便你沒有謎底，讓他們明白你正在盡力也好。更好服務客戶，有助于提高賣家諾言。

二、更快地處置和配送服務

改良客戶服務的第二步是采取快速物流服務，盡快把包裏送達給客戶。若是eBay賣家發(fā)賣的是小物品，并需要自己發(fā)貨，可以測驗考試usps priority和priority flat rate包裹。它們不但具有一流的配送速度，成本也不高。快速配送是發(fā)賣流程中確保正面反饋的一個最主要的指標。

三、更快的發(fā)貨速度

確保領會物流公司發(fā)貨時候和最后一班分開當?shù)氐呢涇?。賣家可能發(fā)現(xiàn)，加上攬貨時候，良多包裹第二天才真正分開當?shù)亍Ｖ恍栊⌒「囊幌掳l(fā)貨放置，賣家就可以使貨色在交出當天分開當?shù)?，然后提早一天送達給客戶。若是說出需求，物流公司(好比ups或usps)也會很甘愿笞應扶助賣家。

四、規(guī)范化回應內(nèi)容

ebay營業(yè)擴大，ebay賣家會發(fā)現(xiàn)針對相似的問題有不異的回應。是以，賣家可以成立一份問答文檔，答復客戶詢盤時只需復制粘貼，然后按照詢盤細節(jié)進行點竄。沒有需要頻頻編異的內(nèi)容。該辦法有助于為品牌和營業(yè)成立起更專業(yè)的形象。

五、連結專業(yè)性和積極性

任何營業(yè)中城市有沖突。不幸的是，跟著互聯(lián)網(wǎng)匿名功能的呈現(xiàn)，買家常常感應，當問題呈現(xiàn)時，他們需要肝火沖沖地聯(lián)系賣家，才能讓自己的聲音被聽到。賣家需要在風暴中連結冷靜，在回應中表現(xiàn)出專業(yè)性，盡力找出一個解決方案。不要墮入與客戶爭吵的旋渦，如許沖突會更快解決。

六、給客戶選擇

ebay購物者但愿自己能主導整個采辦流程。賣家可覺得客戶供給多種選擇。和緩爭辯的最簡單方式，就是為客戶供給幾個選項，讓他們感受自己擁有主控權。好比，“我很甘愿答應為您放置退貨，或者作為抵償，我可覺得您供給10%扣頭，您喜好哪-種處置體例呢?”

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