淘寶給我們提供的免費(fèi)工具其實(shí)非常多，提升轉(zhuǎn)化的，提升公域流量展現(xiàn)的，提升寶貝權(quán)重的或者能幫我們提升客服的接單效率的等等。這些資源我們要是都能用起來(lái)其實(shí)也是可以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程給到我們很多便利的。

今天我來(lái)教大家一個(gè)提升客服接單效率的方法。

快捷短語(yǔ)主要是方便淘寶賣家快速輸入并回復(fù)買家的功能，提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，使顧客等待的時(shí)間減少，提高轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要設(shè)置。

創(chuàng)建旺旺聊天備用短語(yǔ)，就能在與買家旺旺聊天對(duì)話框內(nèi)添加快捷短語(yǔ)進(jìn)入快速回復(fù)顧客。

(一)個(gè)人快捷短語(yǔ)設(shè)置;

①登陸千牛，打開(kāi)與任何旺旺對(duì)話框，點(diǎn)擊輸入框右上角，即可打開(kāi)快捷短語(yǔ)頁(yè)面，右邊就會(huì)有你已創(chuàng)建的短語(yǔ)分類及明細(xì)。

②點(diǎn)擊新建，開(kāi)始創(chuàng)建新短語(yǔ)。

輸入短語(yǔ)內(nèi)容(就是回復(fù)顧客內(nèi)容);

輸入快捷編碼，用于快速調(diào)出短語(yǔ)之用，可不設(shè)置。

選擇分組，為此短語(yǔ)歸納一個(gè)分組，方便管理，或新建一個(gè)分組;

買家問(wèn)題，可不設(shè)置，主要用于自動(dòng)回復(fù)。

③完成，保存;

新的短語(yǔ)及組就會(huì)出現(xiàn)在右邊快捷欄處。

④點(diǎn)擊短語(yǔ)，即自動(dòng)進(jìn)入回復(fù)輸入框內(nèi)，再發(fā)送。

⑤直接在回復(fù)輸入框內(nèi)輸入快捷短語(yǔ)代碼，格式：/+代碼

即可直接調(diào)出此短語(yǔ)。

(二)團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)設(shè)置

①進(jìn)入團(tuán)隊(duì)欄，再點(diǎn)擊下面的管理團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)設(shè)置頁(yè)面。

②首先，創(chuàng)建一個(gè)短語(yǔ)組，方便管理不同的短語(yǔ)用途。

③輸入組名，再為此組內(nèi)新建短語(yǔ)內(nèi)容。

點(diǎn)擊新建，開(kāi)始創(chuàng)建新短語(yǔ)。

輸入短語(yǔ)內(nèi)容(就是回復(fù)顧客內(nèi)容);

輸入快捷編碼，用于快速調(diào)出短語(yǔ)之用，可不設(shè)置。

④完成，新短語(yǔ)已在組內(nèi)，并保存生效此組短語(yǔ)。

⑤返回對(duì)話頁(yè)面，你可以看到在團(tuán)隊(duì)的快捷短語(yǔ)，使用方法與個(gè)人短語(yǔ)一樣。

以后，主賬號(hào)與所有的子賬號(hào)都能在聊天對(duì)話框內(nèi)查看及使用同一樣的短語(yǔ)，方便統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。

(三)個(gè)人快捷短語(yǔ)導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)

在旺旺對(duì)話框，快捷短語(yǔ)個(gè)人欄最下面，導(dǎo)出功能處，將個(gè)人短語(yǔ)全部導(dǎo)出為文件，再打開(kāi)管理團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)頁(yè)面，導(dǎo)入個(gè)人短語(yǔ)文件即可。

很多掌柜在淘寶其他店鋪買東西的時(shí)候可能會(huì)遇到這種情況，而自己卻不知道怎么設(shè)置，不會(huì)的也可以評(píng)論留言，用快捷方式真的是可以幫助自己，大大的解放了自己的雙手，我的淘寶話術(shù)都放在了客服寶里，真正做到了事半功倍。以上就是蔡文姬小編分享的全部?jī)?nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)哦。

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