要知道在餓了么經營店鋪的話，其實評價是非常的重要的，尤其是店鋪的評分是很容易就會影響到銷量的。所以說，我們在對于差評是一定不能夠輕易的放棄能夠修改的機會，還有就是及時跟顧客來進行溝通。

首先要注意的一點就是，在確認送達的那一刻開始，也就是訂單完成了以后的話，如果顧客想要進行評價也是有時間的限制的，在七天內顧客不僅僅能夠對這個商品來進行評價，就算是給了差評也是能夠在這個時間段內修改成為好評的。所以說，商家在發(fā)現了差評的時候一定要及時的聯系顧客，來進行溝通還有了解，因為一旦超過了這個時間的話，就不能進行刪除還有修改了。

要知道五星的好評其實大部分的時候都是商家自己主動要來的，畢竟我們要了解到一點就是如果消費者在評價的時候選擇的是默認的話，那么您就要注意了，因為默認所給予的評價的是四顆星的，所以說如果您的大多數的顧客在訂單完成后主動的給予評價的時候都是選擇默認的話，那么您的評分是絕對不會好看的。所以說我們不妨在一開是就給顧客一個潛意識的，只要服務號口味好就給予五星好評的思想哦。

最后就是我們一定要及時的將差評來進行處理，而不是將其放置在那里不管不顧的，最好是在我們發(fā)現了這個差評的第一時間就立馬做到聯系顧客來弄清楚究竟是因為什么樣的原因才會給予差評。在這個時候就要根據顧客所提出的一些問題來進行解決，并且盡量態(tài)度端正積極，還是有很大的機會讓顧客將這個差評修改成為好評的。

如果因為餐品送到顧客的手里的時候發(fā)生了破損的話，我們就可以提出給消費者一部分或者是全額的提升償，亦或者是可以跟顧客說是能夠進行退換貨的服務的也是一種解決的辦法。那么如果是因為外賣延時，也就是快遞小哥的緣故導致的差評，也要及時的聯系顧客，如果不愿意更改差評的話，也需要顧客將差評的原因寫清楚并不是店鋪的緣故。

任何形式轉載請聯系作者。文章發(fā)布時間：2019-03-22 17:52:34

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