亞馬遜賣家都了解，好的評價能對產(chǎn)品流量起到促進作用，能迅速促進銷售，是制造爆款必不可少的助推器。產(chǎn)品的負(fù)面評價太多，對店鋪的整體流量也會有一定的影響?？梢娫u論對于產(chǎn)品銷售的重要性。

3月21號，亞馬遜英國站發(fā)布了一則《使用聯(lián)系消費者功能以解決差評》的公告，品牌賣家可以與留差評的消費者聯(lián)系，以解決產(chǎn)品部分負(fù)面評價問題。公告原文如下：

數(shù)以百萬計的亞馬遜消費者依賴產(chǎn)品的評價來做出購買決定。作為消費者評論工具的一部分，此項聯(lián)系消費者功能使賣家能夠與留下1~3星級的差評的消費者聯(lián)系。

對于賣家來說，通過消費者的評論來觀察買家情緒，對于識別和糾正Listing差評、檢測和報告濫用評論行為以及解決部分消費者差評來說非常重要。

亞馬遜還表示，聯(lián)系消費者功能可以讓品牌賣家通過電子郵件模板回復(fù)消費者，這些模板允許賣家通過“客戶-賣家消息”進行交流。品牌賣家可以選擇提供全額退款或更多產(chǎn)品信息來解決消費者的問題，從而刪除負(fù)面評論。

但賣家們要注意使用該功能，有一定風(fēng)險。用詞一定要妥當(dāng)，尤其不能出現(xiàn)金錢賄賂買家讓其修改差評之類的語句，賣家只能依據(jù)事實和買家溝通。亞馬遜特別注重消費者體驗，賣家在聯(lián)系顧客的時候，應(yīng)耐心傾聽買家的反饋，獲取客戶信任，積極解決買家問題， 避免出現(xiàn)因聯(lián)系客戶后，導(dǎo)致賣家情緒反感，進而讓自己的店鋪受影響

這個功能對亞馬遜賣家來說真的是一大喜報!通過該功能，亞馬遜賣家就可以了解到客戶留差評的原因，對店鋪進行改進，從而尋求客戶的理解，刪除一些因溝通不暢或客戶使用不當(dāng)造成的差評。

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