近期亞馬遜在后臺(tái)發(fā)布公告，稱后臺(tái)現(xiàn)在推出了一個(gè)全新的客戶支持工具 Zendesk 套件，可以高效幫助亞馬遜賣家來處理客戶消息和其他支持渠道!

亞馬遜稱Zendesk套件通過和亞馬遜后臺(tái)深度綁定，預(yù)先構(gòu)建并集成顯示相關(guān)客戶消息等內(nèi)容，以便賣家客服人員可以在同一個(gè)工作頁面內(nèi)處理和解決多個(gè)買家的疑難問題。而且因?yàn)閬嗰R遜數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入，賣家可以在每條顧客消息旁邊查看亞馬遜訂單詳情和商品數(shù)據(jù)，利用相關(guān)信息自動(dòng)進(jìn)行個(gè)性化回復(fù)，還有極為高效的自定義標(biāo)簽和簽名備注等功能。

根據(jù)官方內(nèi)測的數(shù)據(jù)顯示，Zendesk套件使客服消息的處理量最多提升到之前的 4 倍。很多定制產(chǎn)品自配送的賣家客服工作量相當(dāng)大，利用Zendesk套件能極大提高處理消息的能力。

看起來官方的介紹相當(dāng)美好，不過點(diǎn)進(jìn)詳細(xì)的內(nèi)容我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)Zendesk套件，并不是官方功能，而是一個(gè)亞馬遜認(rèn)證的第三方服務(wù)商ChannelReply開發(fā)的客服組件，并且事需要付費(fèi)的!

就和一些天貓?zhí)詫毜暌粯?，是一種需要另外付費(fèi)的組件，的確能給賣家?guī)硪恍┍憷凸δ?，但是亞馬遜平臺(tái)上的這些個(gè)組件不像國內(nèi)平臺(tái)這么花里胡哨，功能普遍比較簡陋，收費(fèi)還相當(dāng)不菲，像這個(gè)Zendesk套件就得40刀一個(gè)月。不過目前Zendesk提供了免費(fèi)試用，平時(shí)需要處理大量客戶消息的自配送賣家可以好好試用下，應(yīng)該可以值回票價(jià)。

新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)?

咱們大家都知道，亞馬遜和國內(nèi)電商平臺(tái)的盈利模式有些許不同，淘寶雖然沒有銷售傭金，但是有著極為豐富的第三方店鋪、訂單管理插件，服務(wù)價(jià)格不菲，是非常龐大的一筆收入，如果沒有了這些插件，淘寶的后臺(tái)幾乎是白板沒有任何功能。而亞馬遜則是單純依靠商品銷售傭金，并免費(fèi)為賣家提供后臺(tái)功能(雖然功能不多)。

二者各有利弊，亞馬遜并不是沒想過好好發(fā)展第三方的附加組件，但是后臺(tái)幾個(gè)組件用的賣家寥寥無幾，連review都不見一個(gè)，一方面因?yàn)閬嗰R遜后臺(tái)已經(jīng)提供了所有的基礎(chǔ)功能，一般中小賣不一定需要花較高的價(jià)格去用組件提高效率，另一個(gè)提升幅度比較有限，組件提供的功能并不算好用。所以亞馬遜對第三方組件也是淺嘗輒止，并沒有深挖其中可能性。

但是現(xiàn)在不一樣了，亞馬遜面臨著反壟斷調(diào)查，被拆分的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大，如果剝離出自營電商業(yè)務(wù)，甚至物流和廣告業(yè)務(wù)，那么單純商城傭金和月租的收入點(diǎn)就相當(dāng)狹隘，這個(gè)時(shí)候，銷售配套組件這個(gè)事就值得拿出來好好規(guī)劃一下了。

現(xiàn)在亞馬遜推上臺(tái)面的這個(gè)第三方組件是官方深度布局周邊配套插件和服務(wù)的一個(gè)信號和嘗試，未來肯定會(huì)繼續(xù)在這方面搞更大的事情，很有可能成為商城業(yè)務(wù)又一個(gè)重要的收入點(diǎn)。對賣家來說，可以享受更多樣的功能套件不一定是壞事，很多賣家都抱怨后臺(tái)功能不多不人性化，在大面積鋪開第三方插件服務(wù)之后，賣家就能找到更合適自己的運(yùn)營插件。

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