日前，有賣家在知無不言論壇上訴苦稱，自己在英國站銷售的一款產(chǎn)品由于涉及安全問題被亞馬遜官方勒令召回，與此同時，產(chǎn)品的listing也遭到強制下架。

圖片來源：知無不言論壇

小編通過了解發(fā)現(xiàn)：凡是賣過這款產(chǎn)品的店鋪均需要退款給買家，而該賣家店鋪的歷史訂單退款總額大約達(dá)到了60萬元，全部在賬戶余額里克扣。

實際上不少賣家都曾遇到過類似的情況。有北美站的賣家中招平臺自動退款，被扣20多萬美金，還有歐洲站賣家一波損失5萬歐，賬戶直接變負(fù)。

在亞馬遜上，每年都有大量產(chǎn)品因違反相關(guān)安全法規(guī)定遭到平臺召回處理，一旦碰到大部分款申請接到手軟，為了幫助大家更好地避免不必要的損失，今天我們來說一說關(guān)于危險品審核的那些事。

01

關(guān)于亞馬遜危險品

首先，亞馬遜對于化學(xué)類商品(含化妝品)、含有鋰電池以及含有磁性的商品等在運輸途中可能存在威脅的的商品，都會要求賣家提供相應(yīng)的資料以供審核。

一般來說，最容易觸發(fā)審核的就是汽車用品、母嬰、美妝和個人護(hù)理、消費類電子產(chǎn)品、個護(hù)健康、食品、家居裝修、辦公用品、寵物用品、運動和戶外活動等幾大類。

更多危險品的細(xì)節(jié)，大家可以參考：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201003400

×

而最易觸發(fā)危險品審核的主要有以下幾種情況：

◆ “高危類目”的新品;

◆本身listing中t敏感詞匯(如Battery、LED、skincare等);

◆ 自發(fā)貨轉(zhuǎn)FBA發(fā)貨后受到亞馬遜官方的審查

◆ 客戶前臺直接投訴產(chǎn)品問題;例如產(chǎn)品起火，冒煙，融化，漏電，造成過敏等等等等

眾所周知，一直以來亞馬遜對于產(chǎn)品安全問題是相當(dāng)重視的，為了更好地用戶體驗，一旦收到安全投訴，在后續(xù)處理上也是相當(dāng)謹(jǐn)慎，對賣家的審核也就隨之更加嚴(yán)苛。那么當(dāng)遇到危險篇審核時，我們應(yīng)該要怎么處理呢?

02

危險品審核的申訴1、從郵件入手，“對癥下藥”

首先，我們來看一下，亞馬遜給出的郵件，大致內(nèi)容如下：

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

而官方郵件當(dāng)中的內(nèi)容一定要仔細(xì)閱讀，明確具體的訂單和相應(yīng)賣家，以便我們自己做更好地售后跟進(jìn)和客情維護(hù)。

2、準(zhǔn)備資料，提交表格

確定了具體商品和訂單之后，對于危險品審核我們接下來需要做的提供下述安全數(shù)據(jù)表(MSDS/SDS 報告)，此報告主要是確保賣家可以提供足夠的信息，來證明商品可以安全地使用其物質(zhì)和混合物;大致表格如下：

(所填內(nèi)容可能不同類目會有所差別，僅供參考)

第一步：后臺搜索危險品審核，調(diào)出完整說明頁面

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

第二步：根據(jù)產(chǎn)品類型下載對應(yīng)的SDS表格

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

第三步：對照表格要求，填入產(chǎn)品的真實信息

圖片來源：吉特申訴

(以帶電池產(chǎn)品的SDS文件為例)

表 一：如果產(chǎn)品不存在上述圖片所示部分，可全部選擇“No”。

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

表二：如果確定產(chǎn)品不包含化妝品或者電池等受管制成分，此表可不填。

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

表3：填寫產(chǎn)品ASIN碼、listing標(biāo)題、產(chǎn)品成分，選擇項按照產(chǎn)品實際情況填寫即可。

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

圖片來源：亞馬遜后臺截圖

值得一提的是：我們在提交危險品審核的申訴時，一定要注意，所有資料必須保持一致性且都是真實有效的，如產(chǎn)品包裝&產(chǎn)品&測試報告上的產(chǎn)品名稱和型號&制造商這些信息均與后臺保持一致，并且千萬不要圖一時方便自己“造圖“!

所有信息準(zhǔn)備齊全之后 + 調(diào)查表一起提交申訴后，我們需要開case向客服了解產(chǎn)品目前的審核狀態(tài)。

危險品審核一般需要2-4天時間，有些心急的賣家會反復(fù)多次地提交新的審核文件，這樣反而會造成審核期限越延越長，所以小伙伴們盡量提前準(zhǔn)備好信息準(zhǔn)確的資料，在第一時間提交后耐心等邊就可以了。

(來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy)

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。