無論是亞馬遜的大賣還是初學(xué)者的賣方，評價都是不可避免的。評論是銷售業(yè)績好壞的重要決定因素，很多購買者依賴產(chǎn)品評論來決定購買。好評有助于增加銷售，壞評價可以重新評價業(yè)務(wù)，進行必要的改善。

防患于未然。

獲得好評當(dāng)然很重要，但差評應(yīng)該受到賣方的關(guān)注。因為它會損害你的銷售和利潤。重要的是，為了提高顧客對產(chǎn)品的理解，必須使用正確、清晰、真實的細節(jié)進行優(yōu)化。這有助于減少不良評價。在更深層次的了解買家也可以幫助你更好應(yīng)對他們。通常，購買者的評價可以總結(jié)為以下原因。

他們想更快地應(yīng)對

他們想讓其他買家知道產(chǎn)品的缺陷

他們對產(chǎn)品不滿意

對不良評價作出反應(yīng)。

除此之外，絕大多數(shù)購房者留下差評都是因為傳統(tǒng)客服失敗，除非你被惡意挑釁，否則很多時候，發(fā)表差評的購房者只是想聽。這意味著你可以及時回復(fù)并提供令人滿意的解決方案少負(fù)面評論。如果你解決了他們的問題，他們可能會改變不好的評價，他產(chǎn)品。應(yīng)對不良評價，以下有六項技術(shù)。

1.表達同情。

了解買家的抱怨是非常有幫助的，不要生氣，保持冷靜，置身為他們著想，禮貌地回應(yīng)他們。記得在保持專業(yè)水平的同時向買家道歉，即使可能是他們的問題。要同情購買者，創(chuàng)造重視購買者需求的品牌。

2.及時應(yīng)對。

24小時內(nèi)及時回復(fù)，可以表明你認(rèn)真對待客戶的反饋，積極傾聽其需求。不要忽視不好的評價。這可能會損害你的產(chǎn)品listing。

如果沒有時間的話，可以考慮雇用呼叫來應(yīng)對。在這個強調(diào)即時滿足的時代，購買者也希望購買后的需求能夠立即滿足。因此，如果有任何不良評價，必須迅速。

3.積極提出糾正錯誤。

處理不良評價時，要積極糾正自己的錯誤。如果購買者對產(chǎn)品的凹痕和傷痕不滿意，請立即更換。客戶會感謝你優(yōu)秀的客戶服務(wù)，甚至給你五星級的評價。

亞馬遜美國站現(xiàn)在提供兩種方法來幫助賣方取悅買方:客戶退貨工具(我的賣方可以更好地了解退款和客戶退貨情況)?？焖俨榭词欠褚呀?jīng)報銷，是否符合報銷資質(zhì)，或者亞馬遜是否還在評價買家退貨)和亞馬遜免費更換(通過這個功能，買家可以選擇免費更換，不需要等待退款，再次購買同樣的商品。要求免費更換時，亞馬遜將從賣方庫存中運送同樣的商品，買方將在30天內(nèi)退貨)。

4.識別并報告虛假評論。

電子產(chǎn)品是虛假評論最多的類別。這些評論大多是付費評論，提供免費樣品交換評價。虛假評論既是銷售產(chǎn)品的五星級評價，也是打擊競爭對手產(chǎn)品的一星級評價。

5.要求亞馬遜刪除評論。

有時候會收到關(guān)于產(chǎn)品沒有按時交付，包裝丑陋，甚至封條破損的評論。關(guān)于FBA訂單，關(guān)于產(chǎn)品交付的負(fù)面評論可以刪除，因為交付由亞馬遜負(fù)責(zé)。

此外，亞馬遜還將刪除不符合產(chǎn)品評論政策的評論。如果注意到?jīng)]有明確的理由和包含粗俗語言的評價，可以在評論下使用ReportAbuse(報告濫用)選項。也可以聯(lián)系賣方進行升級。

6.充分利用不良評價。

如果受到合理一致的購買者的評價，是重新計劃、制定戰(zhàn)略、解決問題的時候了。例如，如果出售罐頭，受到很多評價，買方抱怨該產(chǎn)品在使用后留下銳利的邊緣，就需要解決該產(chǎn)品的問題。

記住，始終評估每個差評并努力改善你的產(chǎn)品或服務(wù)。

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