對(duì)于亞馬遜賣家來說，虛假評(píng)論這種事猶如家常便飯，司空見慣了，一般可以借助亞馬遜賣家工具監(jiān)控到，但最近它又出來作妖了。近日，有媒體爆料指出，大量亞馬遜賬戶被劫持，背后竟是虛假評(píng)論在興風(fēng)作浪。虛假評(píng)論層出不窮事情是這樣的，亞馬遜一賣家今年1月上新的一款智能手表，居然有高達(dá)1000條的評(píng)論。以正常評(píng)論數(shù)來算，不可能出現(xiàn)這么多條評(píng)論。據(jù)悉，這些虛假評(píng)論，起碼能夠追溯到2011年。而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的，還不止這款手表。其中的一款筆記本電腦，在亞馬遜首次上架在2019年6月3號(hào)，至今才一個(gè)多月時(shí)間，已有多達(dá)200多條評(píng)價(jià)。還有一款有40種不同顏色變化的耳機(jī)，據(jù)說能讓賣家在亞馬遜系統(tǒng)沒有發(fā)現(xiàn)任何可疑活動(dòng)的情況下，就能發(fā)布一系列虛假的五星好評(píng)。據(jù)調(diào)查，該產(chǎn)品在2019年6月初的耳機(jī)搜索列表中高居榜首。此外，調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)，在一副耳機(jī)的評(píng)論下面竟然還有一款肥皂分發(fā)器和一款手機(jī)屏幕蓋的評(píng)論，利用這兩款產(chǎn)品的評(píng)論來人為地提高耳機(jī)的評(píng)級(jí)。這讓這讓佩佩想起了前不久爆火的一個(gè)帖子。該帖控訴了一條listing在3個(gè)月內(nèi)竟然有10000多條沒有購買認(rèn)證的虛假評(píng)論，原本只賣$15.99的產(chǎn)品，在合并了更多review之后，直接就賣到$19.99了！還有賣家在某論壇上曬出了某個(gè)大賣的一款3C產(chǎn)品，該款產(chǎn)品是很常見的紅海產(chǎn)品。但是，這款產(chǎn)品在短短3個(gè)月內(nèi)就有13388個(gè)reviews，并且長(zhǎng)期待在大類目top10內(nèi)，訂單爆表，利潤(rùn)超高。這樣一看，佩佩發(fā)現(xiàn)最近關(guān)于亞馬遜虛假評(píng)論的事件確實(shí)挺多的。為啥會(huì)再度泛濫？雖然這種類型的產(chǎn)品有幾百條的星級(jí)評(píng)論一點(diǎn)都不稀奇，但經(jīng)過有關(guān)部門分析了數(shù)百種產(chǎn)品的數(shù)千條評(píng)論后，發(fā)現(xiàn)顯示造成目前虛假評(píng)論再度泛濫的原因是：具有數(shù)百種“變體”的產(chǎn)品，用于創(chuàng)建大量正面評(píng)論；舊產(chǎn)品的積極評(píng)價(jià)被用于推廣新的或與之不相關(guān)的產(chǎn)品；亞馬遜客戶的賬戶遭到黑客入侵并用于發(fā)布數(shù)千條評(píng)論。產(chǎn)品合并，這項(xiàng)功能在亞馬遜是合法操作，但有賣家發(fā)現(xiàn)了漏洞，使用該功能創(chuàng)建更多虛假產(chǎn)品變體，稱為“Black1 / Black2 / Black3”。這樣的后果就是使無數(shù)的虛假評(píng)論掩蓋了新品的真實(shí)性，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者購買劣質(zhì)或不安全的產(chǎn)品。除了合并變體，還有賣家會(huì)向亞馬遜用戶提供現(xiàn)金和禮品卡作為賄賂，讓買家改寫負(fù)面評(píng)論或發(fā)布虛假的正面評(píng)論。案例一、客戶已收到來自賣家的8個(gè)要求，要求買家將3星好評(píng)改為5星好評(píng)，甚至提出退出部分貨款作為交換。案例二、有位顧客在評(píng)論中抱怨產(chǎn)品沒有宣傳的那邊好用后，從賣家處獲得了禮品卡。雖然亞馬遜嚴(yán)令禁止操縱評(píng)論的行為，但仍有不少賣家鋌而走險(xiǎn)，畢竟利益誘惑不是每個(gè)人都能抵御得住的。此外，賬戶遭到黑客入侵也是這次虛假評(píng)論泛濫的重要原因。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)最新調(diào)查中顯示，有上千個(gè)合法的亞馬遜用戶的帳戶被劫持，個(gè)別賣家的賬戶在一夜之間遭到黑客攻擊，并且在幾小時(shí)之內(nèi)就一些廉價(jià)技術(shù)產(chǎn)品上留下了84條評(píng)論，有的甚至更多，其中有一個(gè)帳戶上竟有多達(dá)2500條的虛假評(píng)論，并且是以他們的名義發(fā)布的。發(fā)生這種情況，賣家只能自認(rèn)倒霉了，而且必須手動(dòng)刪除這些虛假評(píng)論，否則會(huì)被亞馬遜誤殺。當(dāng)然亞馬遜也發(fā)現(xiàn)其原因所在，表示：客戶確保他們不對(duì)虛假或網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件做出回應(yīng)的最佳方式是始終直接訪問其在亞馬遜上的帳戶，以審查或?qū)τ唵位驇暨M(jìn)行任何更改。亞馬遜虛假評(píng)論有多猖獗？在2014年，虛假評(píng)論在亞馬遜出現(xiàn)概率還很低，但現(xiàn)在已經(jīng)快占據(jù)評(píng)論的半壁江山。數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)ReviewMeta分析了700萬條亞馬遜的評(píng)論，通過算法尋找那些看起來明顯是收了錢的評(píng)論。數(shù)據(jù)顯示，這些拿了好處的評(píng)論至少占了評(píng)論總數(shù)的30%以上，而且通過虛假評(píng)論，產(chǎn)品的評(píng)論至少高出了0.38個(gè)星級(jí)。雖然這聽起來好像影響不太大，還是有很多沒有拿錢的評(píng)論可以提供判斷好壞的依據(jù)。但其實(shí)提升的這一點(diǎn)星級(jí)足以讓一個(gè)評(píng)價(jià)在中游的產(chǎn)品，一躍成為好評(píng)產(chǎn)品。這對(duì)于混淆好壞產(chǎn)品的影響無疑是巨大的，商品評(píng)級(jí)系統(tǒng)的可信度正在一步步被蠶食。背后的生態(tài)圈在Facebook的搜索框中輸入“Amazon Review”（亞馬遜評(píng)價(jià)），會(huì)有100多個(gè)群組出現(xiàn)。其中兩個(gè)熱門群組亞馬遜評(píng)價(jià)俱樂部(Amazon Review Club)和美國(guó)亞馬遜評(píng)價(jià)俱樂部(US - Amazon Review Club)分別擁有6.9萬名和6萬名成員，它們現(xiàn)在雖被關(guān)閉，但還有更多的群組仍舊存留，它們每一個(gè)都有成千上萬名成員。那些群組的帖子看上去就像是極其隨意的車庫甩賣：草坪充氣鞋、絨布、尿布?jí)|和性玩具。每分鐘都有新產(chǎn)品發(fā)布，大多數(shù)賣家是中國(guó)人。其中就有群組列出的一個(gè)產(chǎn)品是姿態(tài)校正器，它旨在訓(xùn)練你坐直。這個(gè)產(chǎn)品帖子提供的傭金異常地高：30美元的亞馬遜禮品卡，包含產(chǎn)品的20美元支出和提供給評(píng)價(jià)者的10美元費(fèi)用，評(píng)價(jià)者需要是亞馬遜Prime成員，撰寫的評(píng)價(jià)也需要附上圖片。與此同時(shí)，reddit上有3.6629萬名成員的/r/slavelabour子社區(qū)有為潛在的亞馬遜評(píng)論者提供機(jī)會(huì)的正式流程。賣家發(fā)布的“任務(wù)”包括在產(chǎn)品上留下正面評(píng)價(jià)——或者給予競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品一星評(píng)價(jià)。按照上面規(guī)定的任務(wù)，賣家通常會(huì)每條評(píng)價(jià)支付4到5美元的費(fèi)用，再加上產(chǎn)品的退款。版主可獲得傭金，比例大約在20%到25%之間。如何管控虛假評(píng)價(jià)？亞馬遜官方也曾試圖打擊其平臺(tái)上的虛假評(píng)價(jià)問題，該公司起訴了1000多撰寫或出售虛假評(píng)論的人。另外，在其第三方賣家平臺(tái)指南中，亞馬遜表示，賣家“不能通過提供補(bǔ)償來獲取評(píng)價(jià)，你不能評(píng)價(jià)自己的產(chǎn)品或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。”不管是通過法律訴訟，還是通過人工審查者和算法，但那些制造不實(shí)評(píng)價(jià)的組織總能夠避開亞馬遜的打擊行動(dòng)。針對(duì)以上這些現(xiàn)象，該協(xié)會(huì)呼吁競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局(CMA)對(duì)這個(gè)在線零售巨頭網(wǎng)站上的虛假評(píng)論采取行動(dòng)。佩佩也了解到，早在今年四月份，CMA就警告Facebook和eBay，讓他們?nèi)【喣切╀N售虛假評(píng)論服務(wù)的論壇。當(dāng)時(shí)CMA并沒有直接提及到亞馬遜，但它把對(duì)Facebook和eBay的調(diào)查描述為對(duì)虛假評(píng)論進(jìn)行更廣泛調(diào)查的“第一階段”，現(xiàn)在調(diào)查的第二階段正在進(jìn)行中。姐夫放大招對(duì)于虛假評(píng)論，亞馬遜實(shí)行不少措施，但都沒有取得很好的效果，這次，聽說亞馬遜要放大招了——變體review將不再共享。據(jù)佩佩了解，亞馬遜正在測(cè)試變體review不再共享的功能，已有多位賣家遇到變體的listing突然不不共享review的問題了，此政策正在實(shí)施中，還未完全推行到所有賣家。一旦完全推行，意味著隨意合并變體來獲取review這種方式將被堵死，能在很大程度上減少虛假評(píng)論，但這樣對(duì)新產(chǎn)品來說不太友好。不管怎樣，佩佩覺得，這對(duì)那些善于玩變體的人不是好事，后續(xù)，幾千個(gè)評(píng)論一夜之間變成百把個(gè)甚至幾十個(gè)應(yīng)該也是非常多的事。所以，各位賣家還是提前做好應(yīng)對(duì)這一政策的準(zhǔn)備吧！如何管控虛假評(píng)論？你有什么妙招呢？（來源：跨境黑科技）

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