評(píng)論對(duì)于賣家的重要性已無(wú)需太多解釋，好的評(píng)論帶來(lái)訂單的爆發(fā)性增長(zhǎng)也時(shí)有發(fā)生，畢竟它的存在與曝光率和排名有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。但“物極必反”，評(píng)論在行業(yè)被過分夸大功效也萌生了“刷評(píng)”現(xiàn)象的出現(xiàn)。正因如此，去年亞馬遜開始對(duì)評(píng)論進(jìn)行了監(jiān)管，全球針對(duì)惡意差評(píng)也給予了賣家投訴的通道。平臺(tái)對(duì)于評(píng)論的重視及真?zhèn)涡杂痈叨汝P(guān)注。

無(wú)論消費(fèi)者是買一輛自行車、一本書還是隨便吃點(diǎn)東西，他們都會(huì)在購(gòu)買商品前閱讀評(píng)論，但是，他們知道，不是所有的評(píng)論都跟想象的一樣誠(chéng)實(shí)。

美國(guó)康涅狄格州商業(yè)局執(zhí)行通訊總監(jiān)Howard Schwartz說(shuō)：“很難具體得到一個(gè)數(shù)字，來(lái)說(shuō)明有多少或多少百分比的評(píng)論是假的。但是我們知道，精明的消費(fèi)者能根據(jù)一些危險(xiǎn)信號(hào)辨別出哪些是虛假評(píng)論?！?/p>

破綻一：營(yíng)銷說(shuō)辭

Schwartz解釋：“營(yíng)銷說(shuō)辭會(huì)使用到我們平時(shí)不會(huì)用到的描述語(yǔ)。例如，如果有人寫一篇評(píng)論，他們說(shuō)到，XG 42型號(hào)的配件非常棒，然后他們會(huì)在評(píng)論中反復(fù)幾次提到該名稱的型號(hào)，那消費(fèi)者可能就會(huì)確定，這不是由合法消費(fèi)者留下的評(píng)論。”

如果一則評(píng)論聽起來(lái)就像有人試圖要把一個(gè)產(chǎn)品賣給別人似的，那消費(fèi)者很可能就會(huì)覺得這是虛假評(píng)論。

破綻二：評(píng)論中包含太多細(xì)節(jié)

例如針對(duì)一間餐廳的評(píng)論。Schwartz說(shuō)：“很多人都會(huì)以同樣的方式開頭：‘我經(jīng)過這個(gè)地方幾十次了，但從來(lái)沒有進(jìn)去過，這次我進(jìn)去了，喬治在門口迎接我，蘇珊熱情地為我服務(wù)我。’他們甚至說(shuō)出了好幾個(gè)工作人員的名字。雖然這也可能是由真的消費(fèi)者寫的，但評(píng)論中的細(xì)節(jié)數(shù)量實(shí)在過于明顯。還是那句話，如果一則評(píng)論聽起來(lái)像在賣東西給別人，那它可能就是虛假評(píng)論。”

破綻三：對(duì)產(chǎn)品夸大其辭

Schwartz解釋道：“夸大的言論就像下面這幾句：‘是這些新海綿改變了我的生活?！蛘呤牵骸@種真空吸塵器就是我一直在苦苦尋找的那種，現(xiàn)在，我的生活質(zhì)量將提高100%?！@種評(píng)論真是太蠢了?！?/p>

破綻四：評(píng)論者的用戶名

Schwartz說(shuō)：“當(dāng)你看到一個(gè)以兩個(gè)或三個(gè)數(shù)字結(jié)尾的評(píng)論者名字，這表明該評(píng)論可能是由機(jī)器人寫的。它可能實(shí)際上是由電腦控制操作的，也可能是被不同網(wǎng)站雇傭，專門產(chǎn)生虛假評(píng)論的人寫的。”

為了打擊虛假評(píng)論，亞馬遜提供了“verified purchase”評(píng)論認(rèn)證。擁有這個(gè)標(biāo)志的評(píng)論意味著賣方已經(jīng)檢查并確保了該評(píng)論者的確是在亞馬遜買了該產(chǎn)品，而且沒有獲得額外的高折扣。

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