亞馬遜賣家注意新的買賣溝通指南11月3日生效,亞馬遜買家怎么與賣家溝通

亞馬遜注意:新的買賣溝通指南于11月3日生效。

自亞馬遜調(diào)整庫(kù)存績(jī)效考核后，亞馬遜再次更新平臺(tái)政策。近日，亞馬遜宣布將在

新規(guī)實(shí)施不到兩個(gè)月，賣家需要了解新規(guī)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。否則，如果賣家未能遵守這些溝通準(zhǔn)則，亞馬遜將限制賣家的溝通權(quán)，并暫停賣家的銷售權(quán)。那么這份溝通指南有哪些亮點(diǎn)呢賣家需要注意哪些信息

第一點(diǎn):產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨，你必須和買家溝通

亞馬遜要求，如果賣家的產(chǎn)品無(wú)法快遞達(dá)，必須與購(gòu)買商品的買家溝通。賣方必須向買方提供無(wú)法完成訂單交貨的原因，并做出適當(dāng)調(diào)整。如果賣家覺得訂單交易可以完成，但是時(shí)間會(huì)超過(guò)規(guī)定的時(shí)間，那么賣家必須告知買家延遲的信息。

需要注意的是，如果買家決定取消產(chǎn)品購(gòu)買訂單，平臺(tái)建議賣家啟動(dòng)退款流程，不要聯(lián)系買家要求買家提交取消請(qǐng)求。這是平臺(tái)基于買家購(gòu)物體驗(yàn)而設(shè)定的要求，賣家在處理賣家取消信息時(shí)要特別注意。

第二點(diǎn):這些情況允許賣家發(fā)快遞主動(dòng)許可信息

平臺(tái)稱，賣家可以在這些情況下主動(dòng)與買家溝通，包括:訂單發(fā)貨問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題、預(yù)約上門服務(wù)、查詢退貨、核實(shí)定制參與等促進(jìn)訂單完成的信息。

第3點(diǎn):與未經(jīng)請(qǐng)求的許可電子郵件相關(guān)的要求

平臺(tái)還對(duì)授權(quán)郵件設(shè)置了相關(guān)要求。首先，它必須在訂單完成后的30天內(nèi)發(fā)快遞。第二，賣家發(fā)快遞的郵寄信息必須包含17位的訂單ID。第三，賣家與買家通過(guò)郵件溝通時(shí)，優(yōu)先選擇買家的語(yǔ)言。第四，賣家只能通過(guò)亞馬遜模板、第三方程序等情況下包含的ID、首選語(yǔ)言、關(guān)鍵信息，根據(jù)需求生成相應(yīng)的許可信息。

第4點(diǎn):許可證信息不包含以下信息

亞馬遜規(guī)定，郵件中包含的授權(quán)信息不包括這些類型的信息，包括請(qǐng)求刪除或更新現(xiàn)有的產(chǎn)品評(píng)論，請(qǐng)求買家添加產(chǎn)品評(píng)論，營(yíng)銷/推廣，訂單和組裝確認(rèn)信息，鼓勵(lì)買家提交關(guān)于產(chǎn)品的見證評(píng)論，以及在線自動(dòng)回復(fù)信息。

此外，平臺(tái)還規(guī)定，許可信息不包括外部鏈接、退出消息鏈接、敏感內(nèi)容圖片、敏感內(nèi)容文字、電話郵箱、產(chǎn)品圖片信息、與賣家品牌無(wú)關(guān)的圖片等聯(lián)系方式。需要注意的是，亞馬遜平臺(tái)不允許賣家在發(fā)快遞信息時(shí)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤或語(yǔ)法錯(cuò)誤。

第五點(diǎn):返回信息

關(guān)于產(chǎn)品退貨，亞馬遜平臺(tái)要求賣家使用賣家中心的訂單管理功能，或者通過(guò)訂單調(diào)整功能處理買家想要退款的訂單。賣家需要更多的信息才能完成退款，才能和買家溝通。也就是說(shuō)，當(dāng)買家退款時(shí)，賣家不能對(duì)賣家進(jìn)行騷擾或勸阻，只能按照買家的要求協(xié)助完成退貨。在這個(gè)過(guò)程中，如果需要溝通，可以聯(lián)系買家。

焦點(diǎn)6:間接溝通要求

在間接溝通方面，亞馬遜表示會(huì)更新賬戶信息，像買家一樣傳達(dá)相應(yīng)的相關(guān)信息，比如訂單發(fā)貨信息、物流信息、退貨退款信息等。需要注意的是，亞馬遜要求賣家快速處理訂單的發(fā)貨，發(fā)貨后會(huì)向買家提供發(fā)貨確認(rèn)信息。

總的來(lái)說(shuō)，新的傳播指南主要是為了促進(jìn)產(chǎn)品交易和增強(qiáng)買家的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)買家決定取消訂單時(shí)，賣家對(duì)買家的勸阻將是不合規(guī)的行為。

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