WhatsApp按下電商加速鍵“會聊”的中國賣家機會來了

10月28日，在長達數(shù)月的預熱下，F(xiàn)acebook正式官宣將公司名稱改名為Meta，伴隨著原來主營業(yè)務Facebook的地位降級，同屬Meta旗下子公司W(wǎng)hatsAPP也相當于變相被抬了咖位。

自從2014年后被Facebook收購，這家以“簡單、可靠、私密”著稱的公司，正在悄然發(fā)生著變化。在去年WhatsAPP宣布正式在開通支付功能后，引入大量的合作商戶自然也就成了水到渠成的事情。

“聊著天”就把生意做了，WhatsApp成“收銀機”

而在今年8月WhatsApp 的重要更新，更是加速了其電商業(yè)務的腳步。畢竟在之前平臺只允許企業(yè)像用戶推快遞例如驗證碼、物流信息、訂單信息等非營銷模板消息以及提供一些售前咨詢問答。但更新后，企業(yè)可以通過 WhatsApp Business API 在一些試點國家對授權(quán)用戶發(fā)快遞營銷類模板消息。

對于應用WhatsApp商戶而言，“聊著天”就把生意做了，成了可實現(xiàn)的可能。

類比國內(nèi)微信小程序，使用微信的用戶可以在軟件上購買從機票到各類消費品的所有商品。在WhatsApp上，用戶也可通過與智能客服之間的“即時通話”實現(xiàn)線上下單消費。

對此，遠在南非的KFC做了一個大膽的嘗試，讓南非的消費者可以在 WhatsApp 通過與機器對話實現(xiàn)點單。用戶只需在 WhatsApp 上添加 KFC 自動化客服，通過回復引導式問題訂購商品，然后選擇自取餐廳，到店付款取餐，通過該渠道下單，用戶還能享受一些專屬優(yōu)惠。

隨著WhatsApp不斷深化拓深電商業(yè)務，平臺自身也從傳統(tǒng)外貿(mào)人眼里的即時通訊工具向兼具數(shù)字商店的社媒平臺轉(zhuǎn)變。

目前WhatsApp正吸引5000萬商家在應用內(nèi)銷售商品和服務，或使用該應用程序來處理可能過去需要電子郵件或電話來處理的客戶服務問題，將WhatsApp的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧檨碓础?/p>

同時，每天有超過1.75億人給 WhatsApp Business的商家發(fā)快遞消息，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復。

這對于收入99%來自廣告業(yè)務的Meta來說，WhatsApp提供了一個使Meta業(yè)務多元化的機會。打開WhatAPP Business
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