對于亞馬遜賣家來說，在產(chǎn)品銷售過程中，部分買家會對產(chǎn)品、服務、包裝、物流、價格不滿意。外國人更愿意發(fā)表自己的意見，因此一旦產(chǎn)品未能達到預期，很可能會留下低星評價。有時候事情不順利或者發(fā)錯貨。即使賣家同意退款，也不一定能阻止他們給低星評價。這種情況下，我該怎么辦？

1。確定責任歸屬

發(fā)現(xiàn)差評，首先要確定責任，即冷靜分析是自己的問題還是客戶的惡意差評，采取不同的解決方法。

2。說實話這是你自己的問題

如果是自己的問題造成的，賣家需要想辦法接觸盡可能多的留下差評的人，及時適當?shù)臏贤ǎ私饪蛻艚o出差評的具體原因。同時，向客戶解釋并可以贈送小禮品或退還部分費用來補償客戶。請修改并刪除差評。

如果這是惡意的負面評論，賣家可以向亞馬遜平臺投訴。只要有足夠的證據(jù)，亞馬遜績效團隊會根據(jù)賣家賬戶的歷史和買家賬戶的相關性做出公正的評價，然后刪除。

需要提醒賣家的是，這樣做的前提是賣家必須有足夠的證據(jù)，盡量詳細描述自己想要刪除的負面評論。

4。消除不利影響的一些技巧

(1)直接回應差評，說這個評論不真實，惡意競爭，讓其他買家知道真實情況。還是那句話，前提是評論內(nèi)容不符合事實。另外，如果要留評價，必須在亞馬遜上有購買記錄。

(2)與客戶溝通時，盡量使用電話溝通的形式。如果通過郵件溝通，建議找精通外語的人，避免用非常生硬、不真實的方式與客戶溝通，因為這樣會增加彼此的反感，降低成功的可能性。

以上建議分享給賣家，去除一星二星差評。希望對賣家開店有幫助?？缇持Ц稌r刻關注賣家的每一件小事，相關方面的文章會在以后的文章中帶來，幫助賣家更好的運營。

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