做電商無論哪個平臺，銷量一上來，客戶評價隨之而來，而這些評價當中有好有壞，這個多半情況下是由你的產品和服務來決定，但也不乏存在一些惡意的刷評，所以對于一位賣家來說，買家對于產品的評價至關重要。好評對增加客戶基數(shù)有幫助，但差評可能對你的銷售產生不利的影響。今天跨境小編就和大家來聊一聊關于如何處理eBay差評的方法，希望對大家有有所幫助。

1.很多客戶是看評價來決定購物

毫無疑問，買家評價對消費者來說意義重大。只要在你的主頁上看一眼，買家就能了解你是否是一個有經驗的eBay賣家；何時開始在eBay上銷售；過去的六個月里有過多少交易；最重要的是，可以看到買過的人對你服務的評價。

賣家回復差評的方式不恰當可能會讓情況變得更加糟糕，不僅會讓差評在主頁上更加引人注目，而且買家在后續(xù)的評論中總是占盡優(yōu)勢。但如果你選擇忽視差評，會讓潛在消費者以為你的產品本身存在問題，從而嚴重影響你的業(yè)務。

2.如何恰當?shù)幕貜筒钤u？

1）不小心留下的負面反饋

這種情況發(fā)生的頻率很高。你的買家可能對某次購買完全滿意，但卻無意中留下了負面或中立的評價。這種情況是很好甄別的，因為顧客留下的評價本身是積極正面的，交易本身沒有任何問題。

在這情況下，賣家要移除負面反饋通常很容易。你要做的就是聯(lián)系買方并解釋情況。收到回復后，你只需轉到請求修改頁面，按照說明步驟操作即可。買家將收到來自eBay的一條消息并接受修改請求，在大多數(shù)情況下，買家會同意修改請求，如果買家沒有回復你的消息，你可以通過Report Feedback頁面報告反饋，解釋評論區(qū)中的出現(xiàn)的情況，并讓eBay為你處理移評。

2）故意留下的負面反饋

在該情況下，你看到負面或中性評論明顯是有目的的，同樣，你也需要先聯(lián)系買方，然后對給對方造成的任何問題禮貌地進行道歉，并詢問你是否能做些什么來解決這個問題。通常，退換物品或退款就可以解決此類問題。如果買方同意而且你也解決了問題，你可以委婉地請求他修改，然后繼續(xù)進行Request Feedback Revision的修改流程。

如果買方沒有回復你或不能同意解決問題的解決方案，你仍然可以請求eBay刪除不公平的評價。但是如果人們對產品質量不滿意，或者你延遲了一個星期才發(fā)貨，這種情況下eBay是不會刪除這些評論，因為消費者是按照實際情況評價的！

3.如何刪除差評？

當賣家收到，賣家可以讓eBay移除差評。包括以下這些情況：

1）當評論里包含不恰當?shù)膬热?，比如臟話；

2）當評論里包含個人信息；

3）當評論與賣家的表現(xiàn)無關；

4）當買家陳述了明顯不正確的事情；

5）當買家留評時或結算時出錯；

處理差評對你的eBay業(yè)務有長遠的影響

從長遠來看，處理差評對你的eBay銷售有很大幫助。畢竟消費者可以看到所有訂單的評價，而這些將會影響你的銷售額。

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