eBay是十分注重買家購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)， 所以會(huì)定期對(duì)賣家的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，會(huì)根據(jù)賣家的銷售歷史記錄和服務(wù)質(zhì)量，在每個(gè)月的20號(hào)，評(píng)估賣家的表現(xiàn)。

ebay希望賣家始終向買家提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得較高的買家滿意度，ebay的賣家表現(xiàn)一般分為高度評(píng)價(jià)賣家、優(yōu)良賣家和待改善賣家?！安涣冀灰茁省本褪呛饬抠u家表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，

以下這幾種情況會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生不良交易率:

1.買家評(píng)價(jià)的中評(píng)和差評(píng)

2.買家在“物品與描述相符”中給予低分評(píng)級(jí)，并要求退換貨

3.買家對(duì)運(yùn)送時(shí)間不滿意，給予低分評(píng)價(jià)

4.產(chǎn)生糾紛，買家通過(guò)ebay買家保障開(kāi)啟未收到貨物的糾紛

5.賣家的一些過(guò)失導(dǎo)致交易取消，比如缺貨等

如果以上這幾種情況發(fā)生次數(shù)頻繁，并且沒(méi)有得到及時(shí)解決，就會(huì)產(chǎn)生不良交易率，當(dāng)來(lái)自不同消費(fèi)者的不良交易數(shù)超過(guò)五筆或不良交易率超過(guò)百分之二，未解決糾紛量超過(guò)兩筆時(shí)，就可能會(huì)影響到賣家表現(xiàn)的評(píng)估。賣家未解決糾紛指的是賣家和買家雙方出現(xiàn)交易糾紛，并且沒(méi)有及時(shí)解決，要求ebay客服介入幫助解決糾紛，并且判定為賣方責(zé)任，賣家未解決糾紛數(shù)量是ebay用來(lái)評(píng)估賣家在多大程度上滿足買家期望的一個(gè)重要指標(biāo)，也是ebay用來(lái)評(píng)估賣家總體表現(xiàn)的一個(gè)指標(biāo)。

如果賣家賬戶未能達(dá)到賣家表現(xiàn)的最低標(biāo)準(zhǔn)，ebay可能會(huì)對(duì)賣家的售賣采取限制，直到賣家表現(xiàn)改善，嚴(yán)重者也可能會(huì)被限制在ebay站點(diǎn)售賣物品，所以賣家一定要及時(shí)快速的解決買家提出的問(wèn)題，確保庫(kù)存物品的充足，在自己注明的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品，有明確的物品運(yùn)送費(fèi)和處理問(wèn)題的時(shí)間，要及時(shí)實(shí)行，回復(fù)問(wèn)題要做到快速準(zhǔn)確，在整個(gè)交易的過(guò)程中要始終保持熱心，并且有專業(yè)的態(tài)度。

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