當(dāng)前基本上所有的電商必爭(zhēng)的就是買(mǎi)家體驗(yàn)這方面，不論哪個(gè)平臺(tái)，都力求維持客戶體驗(yàn)去促進(jìn)銷(xiāo)量維持平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓賣(mài)家更專(zhuān)心于提升買(mǎi)家滿意度，推出了賣(mài)家評(píng)級(jí)來(lái)約束賣(mài)家行為。如果買(mǎi)家不滿意賣(mài)家的貨物、服務(wù)或者物流，賣(mài)又家沒(méi)有妥善處理導(dǎo)致糾紛升級(jí)將會(huì)被判定為賣(mài)家責(zé)任，賣(mài)家的評(píng)級(jí)就會(huì)受影響。高評(píng)級(jí)賣(mài)家不僅在曝光度上高于低評(píng)級(jí)賣(mài)家，在各項(xiàng)政策上也是有很大優(yōu)勢(shì)。

因而對(duì)賣(mài)家而言，成為高評(píng)級(jí)賣(mài)家十分重要。顯示，每月會(huì)生成一次新的賣(mài)家等級(jí)。評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)包含：未處理糾紛、發(fā)貨延遲率、物流單號(hào)上傳率、不良買(mǎi)賣(mài)率。

那么賣(mài)家要怎么才能成為高評(píng)級(jí)賣(mài)家呢。請(qǐng)?jiān)诘赇佭\(yùn)營(yíng)中注意以下事項(xiàng)。

1.賣(mài)家要保持產(chǎn)品庫(kù)存量。缺貨時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨或更新數(shù)量。

2.提供清晰正確的產(chǎn)品圖片，精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述。特別是當(dāng)產(chǎn)品存在瑕疵或是二手貨，請(qǐng)有必要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，然后防止買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)和最終客戶的不滿意。

3.追蹤物流單號(hào)并為買(mǎi)家實(shí)時(shí)更新。清楚地知道貨品的方位對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家兩邊都有優(yōu)點(diǎn)。特別能夠防止一些買(mǎi)家投機(jī)取巧，比如在收到價(jià)格較為昂貴的產(chǎn)品時(shí)謊稱(chēng)沒(méi)有收到包裹并要求退款。

4.快速回應(yīng)買(mǎi)家提出的問(wèn)題。收貨后咨詢其對(duì)貨物是否滿意。

5.如果必須退貨，賣(mài)家應(yīng)盡可能地讓自己的退貨退款方案更完善，避免買(mǎi)家對(duì)訂單不滿意。

的買(mǎi)家必然會(huì)傾向于購(gòu)買(mǎi)那些高評(píng)級(jí)賣(mài)家的產(chǎn)品，因而對(duì)商家而言，優(yōu)異的評(píng)級(jí)和顧客滿意度十分重要。不管賣(mài)家現(xiàn)在處于哪類(lèi)評(píng)級(jí)，都要依據(jù)店鋪本身狀況作出相應(yīng)的調(diào)整和規(guī)劃，以為買(mǎi)家提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，升級(jí)自己的賣(mài)家評(píng)級(jí)以獲得更多的賣(mài)家權(quán)益。

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