有人遇到需要客服解決的問題，大家就會建議他去開個case問一下。

但對新手賣家來說，就有點懵了，老說開case開case，什么是case啊？在哪里開？什么情況才可以開？

先說下什么是開case。其實開case是聯(lián)系客服的一種方式。咨詢亞馬遜客服問題的方式有3種，電子郵件，電話和聊天三種方式，其中電子郵件就是我們常說的開case啦！每個問題都會成為獨立的一個case，直到case關(guān)閉。

那如何聯(lián)系客服呢？

1.通過官網(wǎng)聯(lián)系

1）亞馬遜賣家后臺頁面右上方點擊幫助—聯(lián)系我們。

2）選擇對應(yīng)問題的類目

2.電子郵件

3.電話

留下電話號碼，亞馬遜會在工作時間回電話過來。如果涉及賬號被封之類的大問題，還是選這個吧，直接電話溝通。建議選英文客服，回復(fù)快且權(quán)限更大，但首先你的English得過關(guān)。

在打電話之前，最好先把問題整理好，比如訂單號、賬戶信息，訂單情況等，以便在需要時及時報告。

4.聊天

聊天服務(wù)就是在線網(wǎng)頁即時聊天。如果你認(rèn)為問題的回復(fù)可以快速簡潔的發(fā)送，那么即時聊天是很好的選擇。

很多人會抱怨說，亞馬遜聯(lián)系客服太繁瑣了，還隱藏起來，要點來點去，不知道的還找不到入口。一點也沒有某寶直白，這時候，你也可以直接撥打亞馬遜官方的客服熱線來解決問題。

亞馬遜官方客服電話是多少呢？400-810-5666

海外用戶 86-28-65332666

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