從亞馬遜平臺角度上來說，F(xiàn)eedback不僅很大程度上影響著Buy Box，在所有條件一致的情況下，如果你的店鋪Feedback數(shù)量或質(zhì)量不及別人，被推薦給顧客的機(jī)會就會比別人少，也就是曝光率會少

從站外引流方面來說，一些大型的Deal網(wǎng)站對于亞馬遜賣家的Feedback星級及數(shù)量是有明確規(guī)定的，比如SlickDeals；對于顧客，F(xiàn)eedback的好壞多少也會影響他是否下決心購買你的產(chǎn)品。因此很多人都非常重視這個部分！

Feedback星級分類及評分計算公式：

◆ 星級分類

◆ 評分計算公式

• 好評比例=好評總數(shù)/評價總數(shù) *100%

• 中評比例=中評總數(shù)/評價總數(shù) *100%

• 差評比例=差評總數(shù)/評價總數(shù) *100%

如何處理不同星級的Feedback？

1． 1-3星的Feedback最好移除，下面會說到。這里的回應(yīng)Feedback是指對4星、5星的回應(yīng)

2． 4星中，部分顧客還是會抱怨產(chǎn)品、包裝或物流的一些問題的，賣家可以在后臺點擊 Response進(jìn)行回復(fù)，解釋說明

3． 5星中，可以對留評的顧客進(jìn)行禮貌性回復(fù)”Thank you for the feedback and looking forward to more business with you!”目的是盡可能鞏固顧客對你的印象，可能增加顧客的復(fù)購率；對正在瀏覽店鋪的顧客可以增加店鋪對他們的吸引力

如何新增Feedback？自然性增加Feedback需要做的準(zhǔn)備：

Feedback是顧客主動留評的，假設(shè)一天5個Feedbacks，那如果要達(dá)到一天10個Feedback的量，我們該如何做到？自然性增加Feedback我們需要做好以下準(zhǔn)備：

1. 加大上傳產(chǎn)品的數(shù)量。產(chǎn)品多，賣的多，反饋也就多

2. 提高產(chǎn)品的質(zhì)量，做顧客心中的好產(chǎn)品。這個說的比較虛，顧客收到產(chǎn)品并體驗后，感覺不錯就會給“好評!”，所以最主要的是給顧客最好的產(chǎn)品第一印象

3. 提升產(chǎn)品包裝。說到第一印象，顧客收到產(chǎn)品都要打開包裹，于是產(chǎn)品包裝的重要性就體現(xiàn)出來了?？雌饋韺I(yè)、簡潔、干凈、讓顧客看得舒服的包裝很重要

4. 使用FBA，可以第一時間處理訂單，縮短運(yùn)輸時間。一下單就收到包裹的激動、興奮的心情相信每個人都是會有的。

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