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亞馬遜評論掉了怎么辦?如何保住你的Review?-ESG跨境

亞馬遜評論掉了怎么辦?如何保住你的Review?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2022-03-19
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亞馬遜馬遜接連不斷的政策對準(zhǔn)了Review,不僅各種限制,而且到處刪評,無論是大賣小賣,無論是VP還是非VP評論都未能幸免。有賣家就問了,怎樣才能減少被亞馬遜刪...

亞馬遜馬遜接連不斷的政策對準(zhǔn)了Review,不僅各種限制,而且到處刪評,無論是大賣小賣,無論是VP還是非VP評論都未能幸免。有賣家就問了,怎樣才能減少被亞馬遜刪評的概率?難道真的只能看姐夫心情,或是自己運氣了?

亞馬遜評論掉了怎么辦?

有很多亞馬遜賣家會發(fā)現(xiàn)自己的評論在沒有警告的情況下,從listing中憑空消失。對此,亞馬遜的回復(fù)也很敷衍了事。

下面我來分析下亞馬遜Review被刪的原因:

1.留評時間過短。亞馬遜規(guī)則認(rèn)為,如果買家評論停留時間短,但給了好評,特別是5星好評,那么亞馬遜系統(tǒng)會定義該評價為假評,并判定該賣家操縱信用評價體系,刪除該評論,所以賣家經(jīng)常會遭遇真實的買家5星好評被刪。

但是如果是中評或者差評,那么這個評價會被認(rèn)為是真實的,不會被刪除。

2.留評率過低。不管是listing瀏覽量和訂單量,還是訂單量和留評數(shù),都存在一個平均值。許多賣家店鋪還沒開張,就已經(jīng)準(zhǔn)備好刷單了,導(dǎo)致留評率過高,風(fēng)險非常大。

3.連續(xù)5星級評價。連續(xù)5星評論必然會影響到listing,引起平臺跟蹤;

4.買家賬號不安全。這個不用多說,一般賣家找測評人,大都會說自己的買家賬號沒有問題,這個其實沒有多大的可信度。

如何合規(guī)化獲取亞馬遜Review?

很多賣家都想通過平臺的留評郵件從而增加自己優(yōu)質(zhì)的評價,關(guān)于亞馬遜的留評規(guī)則也有相對應(yīng)的留評郵件模板,通常大家也都會稱其為索評郵件模板。其主要涉及以下幾大內(nèi)容:

1、索評的內(nèi)容:

使用第一人稱拉近關(guān)系:亞馬遜索評郵件模板中,在稱呼上,賣家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”而不是“親愛的用戶”,這有助于拉近和客戶的關(guān)系。

附帶產(chǎn)品說明:亞馬遜索評郵件模板中,可以提供一些對產(chǎn)品有用的建議或者說明,這有助于買家產(chǎn)生好感,一定程度上會促進他們的分享并且給評論增色。

增加售后客服的聯(lián)系方式:在亞馬遜索評郵件模板中,告訴買家客服的售后方式,向其傳遞“我們就在這里,我們?yōu)槟徺I的商品提供一些可能的服務(wù)”等信息,有利于增強買家的信賴感。

2、開頭與結(jié)尾的規(guī)范:

在亞馬遜索評郵件模板中,開頭可以統(tǒng)一用:“Hello,買家名”。末尾不建議用某某團隊,某某品牌。此外,針對歐美國家受眾,寫上Godblessyou(上帝祝福你),容易和他們產(chǎn)生共鳴。

3、亞馬遜索評的主題編寫:

一個好的主題是亞馬遜索評郵件模板的點睛之筆。主題要用一個有吸引力的標(biāo)題去吸引買家打開郵件,簡潔明了的表達郵件的主題為售后服務(wù),避免消費者反感甚至引起亞馬遜官方警告處罰。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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