Review是亞馬遜運營優(yōu)化listing不可或缺的一部分。Review不僅能夠讓賣家了解買家對產(chǎn)品的看法，更能直接影響到listing的轉(zhuǎn)化率。因此，獲取更多且高質(zhì)量的Review是賣家迫切需要進行運營優(yōu)化的工作。

下面我們一起來了解下亞馬遜關(guān)于review的情況。

1、郵件的作用

在亞馬遜上，當買賣雙方達成交易時，亞馬遜就給出一個買家的郵箱，提供交流渠道，我們可以利用這個機會憑借著盡心的服務(wù)和精心編寫的語言吸引或引導買家在我們的listing上留下review。

但是不要以為郵件服務(wù)只是一種讓客戶留review的方法而已。對于郵件服務(wù)，引導客戶留下review只是它的用處的一種。比如，通過郵件詢問買家近期對商品的使用情況，需要注意一些什么?需要改進一些什么?還可以告訴買家一些商品的使用方法或小技巧，這樣就可以提高買家對我們的印象，促使客戶成為我們的回頭客，甚至宣傳者!

2、如何防止免費商品的轉(zhuǎn)售

為了利益，現(xiàn)在的一些買家已經(jīng)有點不可理喻。這里說的不是跟賣，跟賣是被允許的。而是用留review的目的，騙取其他賣家的免費商品，然后轉(zhuǎn)售。這是赤裸裸的侵權(quán)與欺騙!

為防止這類情況的發(fā)生，比較有效的方法就是注冊品牌及備案。這樣亞馬遜就會根據(jù)你的品牌來識別你獨家銷售的權(quán)利!還有一個方法就是，可以加入FFP(Frustration Free Packaging)計劃中。因為亞馬遜是不允許一個符合FFP要求的品牌商品，在未經(jīng)商品賣家允許的情況下被跟賣和上架產(chǎn)品的。

3、負面review的處理

站在客戶的角度思考這個問題就簡單多了。負面review的公開有助于客戶更多的了解產(chǎn)品，了解商家，可以讓客戶更好的選擇商品。但負面review對賣家始終不是好事，不得不公開的情況下，賣家需要展示出自己最好的服務(wù)態(tài)度和最大的誠意，使客戶覺得即便是差評，對賣家仍有好感。

問題處理好了之后，也有助于商品的推廣和品牌的口碑。問題處理的越多，就表示賣家處理問題的積極性，不管是任何問題!

4、review最佳獲取方法

對于賣家而言review的重要性不言而喻，一旦賣家商品的review數(shù)量達到一定程度，就會形成一個口碑效應，增加轉(zhuǎn)化率和銷量!所以說，賣家的重點應該是關(guān)鍵詞和產(chǎn)品review的研究，關(guān)鍵詞引流和review提高轉(zhuǎn)化率。review雖然不是唯一的要素，但是它可以幫助賣家們評估他們的競爭對手!

打個比方，假如搜索首頁有個產(chǎn)品的review數(shù)為1000，你想要在review上超過他。那么你要做的就是，參與一些促銷的優(yōu)惠活動，幫助提高review數(shù)量，然后用郵件來提高review的質(zhì)量，和最大的提高客戶留下review的機會!

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