最近跨境電商圈各大賣接連出事，究其原因主要是賣家為了獲得更多的評價，違規(guī)和買家索要好評，甚至直接在產品包裝里放測評卡。

關于這方面，亞馬遜其實也考慮到了這一點近期，亞馬遜賣家圈傳來了振奮人心的好消息，亞馬遜官方允許聯(lián)系留差評的買家了!

據(jù)賣家反映，亞馬遜美國站增加了一項新功能，賣家后臺可以主動聯(lián)系給差評的買家了!

特別是在目前的算法下，賣家一旦遭遇差評，對自己產品的轉化率和排名造成很大的影響。

可能是鑒于評論對賣家的重要性，這次發(fā)布的這項評論功能，可謂是“重大利好”!

這可能算是平臺最近嚴查后，給賣家的一項新福利，但這項福利不是人人都有。

1. 可以聯(lián)系過去90天的評論。

2. 后臺的買家評論，亞馬遜允許聯(lián)系3星或者以下的評論。

3. 所屬店鋪的正常銷售訂單，VINE和跟賣的訂單無法聯(lián)系。

4. 必須得擁有品牌備案賣家，R標、TM標也可以，前提是品牌所有者，不是被授權。

5. 目前只有美國站和品牌注冊賣家有添加這個功能，其他站點還沒未上線。

如果您無法使用此功能，則說明您尚未成為品牌所有者，請訪問品牌優(yōu)惠資格頁面，確定已成為品牌所有者，并且獲得“買家評論”的訪問權限和其他品牌獨家優(yōu)惠。

但是，因為功能屬于剛開放階段，目前這個功能還是存在部分問題。

不過此表明平臺也正在嘗試讓賣家溝通差評，從而改善提升服務和品質，從后臺截取了品牌的部分專享服務，由此可見，亞馬遜品牌化之路愈發(fā)明顯。

關于新功能的常見疑問

1. 如何鼓勵買家提供商品評論?

亞馬遜會自動向買家發(fā)送電子郵件，邀請他們填寫評論。無需對此執(zhí)行任何操作。

如果決定邀請買家撰寫評論，則不得要求買家僅給出正面評論、或僅要求獲得良好體驗的買家給出評論，也不得要求買家刪除評論或試圖影響買家的評論。

例如：不得提供任何形式的補償來換取評論，包括貨幣或禮品卡、免費或折扣商品、退款或賠償以及任何其他優(yōu)惠。

不可以，不能為自己或競爭對手出售的商品撰寫評論。

3. 商品評論是否會在不同的亞馬遜站點上共享?

亞馬遜會分享其他國家/地區(qū)經的認證買家針對同一商品所撰寫的評論。

4. 亞馬遜會將商品評論分享至該商品的其他型號下嗎?

是的。亞馬遜會在商品某型號的子 ASIN 之間共享商品評論，以便買家更輕松地做出明智的購買決定。僅當商品實質相同且處于同一分類時，才會共享評論。

5. 買家評論和賣家反饋有何區(qū)別?

買家評論是關于商品的，而賣家反饋是關于賣家和購物體驗的。買家評論不影響你的賣家績效指標，但賣家反饋會影響您的績效指標。

6. 如果我收到的賣家反饋是與商品有關的，該怎么辦?

如果你收到了關于商品而非你的服務或購物體驗的反饋，可通過反饋管理器申請刪除反饋。

7. 商品收到新評論時我會收到通知嗎?

不會。在買家發(fā)布了關于賣家所售商品的新評論時，亞馬遜并不會就此通知賣家。

8. 我可以回復評論嗎?

您可以點擊“備注”按鈕，從而按照社區(qū)準則的要求添加評論。

注意，該操作需要一個或多個購買歷史記錄，此外，也可以聯(lián)系買家，回復他們在商品詳情頁面上的評論，并要求他們通過買家與賣家消息服務和你聯(lián)系，以解決他們的問題。不得通過其他方式聯(lián)系買家。

9. 亞馬遜會在一段時間后刪除評論嗎?

不會。只要此商品發(fā)布在亞馬遜上，其評論就會繼續(xù)顯示，但系統(tǒng)會刪除那些違反準則的評論。買家也可以刪除自己的評論。

亞馬遜從來都是嚴禁賣家因為差評去騷擾顧客的，這次開放的新差評處理，中小賣家能用官方的途徑去處理產品的差評，可以說是史無前例的一步。

官方一直在評論合規(guī)性方面做著各種嘗試，無論是去年推出的一鍵索評，以及現(xiàn)在的差評溝通機制，作為賣家，任何一個新功能的出現(xiàn)，也許都是向好的轉機。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡，如有侵權聯(lián)系客服)

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