每一個(gè)亞馬遜旺季前夕，亞馬遜都會(huì)對(duì)平臺(tái)整體的運(yùn)營銷售環(huán)境進(jìn)行規(guī)范，也會(huì)測(cè)試一些新的功能，對(duì)于賣家賬號(hào)的觀察較以往也會(huì)更加密切，亞馬遜運(yùn)營日益合規(guī)化，平臺(tái)監(jiān)管日漸嚴(yán)格的今天，處理好店鋪內(nèi)部管理問題，尤其是店鋪運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)管理非常重要。

1、做好物流規(guī)劃

高效的物流配送，是提升消費(fèi)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。想要提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、有效追蹤率，減少賣家取消率及遲發(fā)率，做好物流規(guī)劃很重要。

做物流規(guī)劃時(shí)應(yīng)綜合考慮時(shí)效性、成本等要素設(shè)定物流方式、備貨量，并時(shí)刻關(guān)注國內(nèi)外的物流及疫情情況。

面對(duì)即將到來的Prime day，在當(dāng)前空運(yùn)價(jià)格仍不樂觀的情況下，建議賣家空運(yùn)+鐵運(yùn)+海運(yùn)三種方式結(jié)合選擇，并提前備好1-3個(gè)月的貨，保證庫存不中斷。備貨量要充足，但不宜過大，因?yàn)檫^多的貨物會(huì)影響時(shí)效性，增加物流成本，還需要賣家承擔(dān)未知的風(fēng)險(xiǎn)!因此，需要鄭重考慮。

2、改善顧客消費(fèi)體驗(yàn)

如果你經(jīng)常重復(fù)出售一些固定的產(chǎn)品，可定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品，并加以改進(jìn)。

積極主動(dòng)處理問題

關(guān)注買家抱怨、負(fù)面評(píng)價(jià)、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁面，找出到底出了什么問題。為自己設(shè)定比亞馬遜指標(biāo)更高的目標(biāo)，當(dāng)未達(dá)到指標(biāo)時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。

此外，還要多從過往經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，提高與顧客溝通的技巧，讓顧客真正成為賣家的“鐵粉”。

3、完善流程和制度

面對(duì)日漸嚴(yán)厲的監(jiān)管，賣家更應(yīng)認(rèn)真審視店鋪內(nèi)部的流程與制度是否規(guī)范，包括組織架構(gòu)、資產(chǎn)管理、銷售管理、采購管理、存貨管理、資金管理、投資管理等方面設(shè)置是否合理，會(huì)不會(huì)存在漏洞?并形成一定的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，力圖最大限度減低訂單缺陷率，避免違反亞馬遜政策的事件發(fā)生。

作為亞馬遜店鋪經(jīng)營者，只有完善好店鋪內(nèi)部管理，才不會(huì)在生意紅火時(shí)突然遭遇“翻車”，從而坐穩(wěn)人生贏家的寶座。

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