亞馬遜今年下手最重的就是整改review，以及因虛假評論帶來的一系列雷霆手段。在此前的系列封號事件中，“操縱評論”是中槍賣家存在的最明顯的違規(guī)行為。

如今跨境圈幾乎是談review色變，但作為最影響銷售轉化的這一部分，沒有賣家能繞得開，差評更是對賣家運營的影響巨大！

不過，據(jù)賣家反映，亞馬遜更新了一個全新的功能，賣家后臺多了一個差評“聯(lián)系買家”的按鈕?，F(xiàn)在如果listing出現(xiàn)差評，賣家們可以直接聯(lián)系留差評的買家了！

這個消息如果屬實，那對賣家們來說簡直就是福音?。〔贿^，話術回復不當可能又會變成涉嫌操縱評論...

怎么操作刪差評新功能？

下面來仔細看看亞馬遜官方這個刪差評的新功能。

通過該功能，賣家可以追蹤其品牌商品的所有新買家評論，舉報惡意差評行為，及時糾正商品信息缺陷，還可以買家進行互動，直接向1~3星級的買家評論發(fā)送消息。

使用該功能聯(lián)系顧客刪除差評的具體步驟如下：

1.進入賣家后臺，選擇品牌菜單欄中的“買家評論”選項。

2.點擊“聯(lián)系買家”按鈕，根據(jù)實際情況選擇以下模板：

禮貌的退款（提供全額退款或換貨商品）

買家評論（聯(lián)系買家，根據(jù)其差評來澄清所有產品問題）

當賣家收到差評后，可以通過賣家后臺直接聯(lián)系留評的買家，了解對方留差評的原因。賣家根據(jù)了解到的情況，向該買家給出合理的解釋，希望對方修改或刪除差評。

刪差評功能使用注意事項

不過值得注意的是，目前這項刪除差評功能還處于內測階段，并且使用該功能必須具備以下條件：

進行品牌備案；

目前僅有美國站開放；

無法聯(lián)系通過跟賣進行購買的買家；

四星級以上不提供買家聯(lián)系方式，參加 Vine 的訂單也不行。

然而有賣家表示該功能較為雞肋，不可控因素太多。因為顧客可以選擇對自己留下來的這條差評不進行溝通，也就能回絕來自賣家的所有聯(lián)系。在賣家后臺也會顯示相應的提醒，同時賣家也無法使用這個新功能聯(lián)系顧客。

即便成功聯(lián)系上買家，也有不少賣家表達了發(fā)言不當而被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到并封號的擔憂。在當下亞馬遜嚴打虛假測評的風口浪尖之下，即便使用官方推出的功能也需要謹小慎微。

更有賣家直言，如果連“刪除差評”這類字眼都不能回復，那這個功能豈不是形同虛設？

不管怎么說，亞馬遜開通此功能給賣家刪除修改差評的初衷固然是值得肯定的。而且亞馬遜從來都是嚴禁賣家因為差評去騷擾顧客的，這次開放的新差評處理渠道，中小賣家能用官方的途徑去處理產品的差評，可以說是史無前例的一步。

賣家朋友特別要注意的是，使用此功能聯(lián)系留差評的買家時，整個過程依舊是在亞馬遜機器的監(jiān)測之下，建議在溝通修改差評時，千萬不要出現(xiàn)，用金錢或禮品來賄賂買家讓其修改差評之類的動作，賣家只能根據(jù)事實和買家溝通。

雖然這項評論新功能有一定的限制，但對賣家來說已經非常實用了，其重要性不亞于之前推出的“Request a review”！如果能善加利用，對于苦差評久矣的賣家而言能有效解決不少困擾。

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