銷量淡季中，比不出單還更糟心的是什么？

大概只有退貨了吧！

最近，Wish詐騙事件在賣家群體里鬧得沸沸揚揚。在谷歌里搜索“How to get free stuff from wish.com”即可看到大量的相關視頻。

這是一系列專門教授國外“屌絲”買家如何在Wish上騙取賣家產(chǎn)品的視頻教程，搜索結果達到了驚人的14500000條，發(fā)布時間跨度從最近一個月到兩年之前，從時間來看這個話題以及這種騙術在“屌絲”買家中很有市場與關注度，并且騙術仍在不斷的進行更新中，不論是新技術還是新借口都持續(xù)出現(xiàn)…...

（Youtube截圖）

利用物流延遲、或者堅持說沒有在規(guī)定的派送時間內收到貨物等套路，到底多少賣家中招了，只能說，Wish賣家還真是個弱勢群體。

本來Wish加價就是一個嚴重而又不可控的問題，加上之前旺季流量不給力，現(xiàn)在又整這一出，而Wish官方并沒明確表示如何解決這些棘手的問題，這讓身為Wish賣家的我們，真是傷透了心。

盡管Wish官方表示Youtube已經(jīng)在處理這些視頻，但已經(jīng)造成的傳播力度已經(jīng)令大量賣家感到恐慌。

而眾所周知，Wish一向更偏向于保護賣家利益，我們查閱了一下在wish賣家后臺中關于退款單的相關規(guī)定：

如果店鋪的退款率特別高，其帳戶將被暫停

如果店鋪的退單率非常高，其帳戶將被暫停

假如你的賬戶被暫停后，將發(fā)生以下情況帳戶訪問受限

帳戶訪問受限

店鋪的產(chǎn)品不允許再上架銷售

店鋪的付款保留三個月。

店鋪承擔任一項退款的 100%

這些自然是坑爹的原因，但一般面對正常的退貨問題，賣家們怎么何去何從呢？

利用Facebook扳回買家

Wish作為移動端購物平臺，在社交媒體中的影響力是不容忽視的，從下圖我們可以看到，wish在Facebook上活躍度高達92.89%，遙遙領先于亞馬遜、eBay。對此，賣家要發(fā)揮其優(yōu)勢，利用 Facebook增加用戶粘性，深入買家圈，退單量也就會隨之減少。

重視買家購物體驗

退單量之所以增加一方面是由于旺季后，還有一點是由于大部分的欠單，買家沒有及時付款或者忘記付款，最后導致延時付款的退單。買家在購物期間，當出現(xiàn)訂單的時候，假如沒有及時付款，可以讓客服適當?shù)陌l(fā)送溫馨提醒，引導買家完成付款。相同的，還可以根據(jù)搜索記錄向買家推送可能感興趣的商品，從而提高交易率。

Wish具備“基于搜索引擎的匹配技術”的優(yōu)勢，與國內很多電商一樣，通過用戶行為判斷用戶偏好，并推薦其感興趣的產(chǎn)品，也是wish一直試圖基于大數(shù)據(jù)做的文章。由于本身移動消費需求量大，而且移動端的交易具有一定的沖動性和活躍性，這也是wish賣家的優(yōu)勢所在。

祝大家遠離惡意賣家，減少退貨率！

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