a. 每個(gè)單詞的首字母必須大寫（除了 a, an, and, or, for, on, the 之類的詞），不要全部單詞都是大寫，不要包含類似 ! * $ ? 這種的符號。

b. 不能有特殊字符，不能有中文輸入法狀態(tài)下輸入的標(biāo)點(diǎn)符號；商品標(biāo)題不能有商標(biāo)符號；如有數(shù)字描述請

用阿拉伯?dāng)?shù)字不要使用文字例如：要寫 2 不要寫 Two。商品名稱不能有自己的 SKU 號碼或者其他編碼。

c. 如包含批量銷售，請?jiān)谏唐访Q后面添加（pack of X）。

d. 不能過長，不能有重復(fù)關(guān)鍵字或者不同單詞描述同一個(gè)意思的關(guān)鍵字。

e. 如果有多個(gè)用途只寫一種用途或兼容信息，其他請?jiān)?Bullet Points 或者 Description 里填寫。例如：某電池

適用于某電腦的各種機(jī)型，不能寫超過 2 款機(jī)型。

2. Brand Name 是必填項(xiàng)，并且要將 Brand Name 顯示在標(biāo)題的最前面，大小寫要保持一致，電子類無品牌商品要注明無品牌。

a. 例如：[Brand] + [Product name] - “MYBRAND Cell Phone Case for iPhone5Black”

b. 例如：[Brand] + [Product name] - “Generic Cell Phone Case for iPhone5Black”

3. 不能有公司，促銷，物流，運(yùn)費(fèi)或其他任何與商品本身無關(guān)的信息，例如 :

a. “FreeShipping”, “2 days express delivery”

b. “Best Seller”,“Hot Item”, “Latest design, New Fashion, Fashion 2013”

c. “Your CompanyName”, “Money-back SatisfactionGuarantee”

d. “Customizableplease email me your idea or design”,

e. ”Please go tomy website or amazon store for more colors and more designs”

f. “Please tell meyour size.”

43、優(yōu)秀的標(biāo)題是怎么樣的？

優(yōu)秀的標(biāo)題范例：

Aakerrr? Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 withKickstand (Snow White, Pack of 3)

相比之這個(gè)標(biāo)題就寫的比較得體：

標(biāo)題首字母大寫（介詞連詞全部小寫）；

標(biāo)題一開頭就寫上了該產(chǎn)品的品牌（如果您有品牌的話，當(dāng)然如果品牌沒正式生效您也可以虛擬一個(gè)），給客戶一種信任的感覺；

標(biāo)題的主題部分簡潔清晰的表達(dá)了“我要銷售什么？”iPhone 6的XX保護(hù)殼，這個(gè)保護(hù)殼還有一個(gè)支架“with Kickstand”這個(gè)產(chǎn)品小特點(diǎn)也傳遞給了客戶；最后部分是顏色的說明，這個(gè)手機(jī)殼的顏色是Snow White。

個(gè)人感覺這種標(biāo)題是比較優(yōu)秀的，它達(dá)到了我們前面提到的一個(gè)好標(biāo)題應(yīng)該有的效果“好的標(biāo)題需要包含產(chǎn)品相關(guān)的信息的同時(shí)能讓客戶不用再看其他任何產(chǎn)品信息就可以產(chǎn)生正確的購買行為", 客戶看到以后可以很清楚的知道如果我下單，我將得到3個(gè)：Aakerrr?品牌的，帶有支架功能的，適用于iPhone 6的，這是個(gè)耐用的雙層的手機(jī)殼，雪白色的手機(jī)殼。

44、如何選擇產(chǎn)品的最佳產(chǎn)品類目？

1. 如果你是ADD A PRODUCT 上傳，就一個(gè)個(gè)類目的去找，選擇一個(gè)最適合的類目去上傳，不要把產(chǎn)品放到毫不相關(guān)的類目里面，這樣可能會(huì)引發(fā)后期亞馬遜的警告。

2. 你可以可以通過批量上傳的模板來上傳，這樣選擇類目的時(shí)候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.

3. 或者你上傳到一個(gè)類目以后你不確定是不是最合適的類目，你可以開一個(gè)CASE問問亞馬遜客服，要他們幫忙把這個(gè)產(chǎn)品放到最適合的類目去也行。

45、亞馬遜平臺(tái)對產(chǎn)品圖片的要求有什么？

產(chǎn)品主圖：

主圖的背景必須是純白色（亞馬遜搜索和產(chǎn)品詳情界面的也是純白的，純白的RGB值是255，255 ，255 )

主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實(shí)際不在訂單內(nèi)的配件，道具

主圖不能帶LOGO和水?。óa(chǎn)品本身的LOGO是允許的）

主圖中的產(chǎn)品最好是占據(jù)圖片大約85%左右的空間

產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

不能包含裸體信息

產(chǎn)品輔圖：

輔圖應(yīng)該對產(chǎn)品做一個(gè)不同側(cè)面的展示，產(chǎn)品使用的展示，或?qū)υ谥鲌D中沒凸顯的產(chǎn)品特性做補(bǔ)充，亞馬遜產(chǎn)品listing中賣家可以最多添加8張輔圖

輔圖最好也是和主圖一樣是純白的背景，但這不做強(qiáng)制要求，不是純白的問題也不大

輔圖不能帶LOGO和水?。óa(chǎn)品本身的LOGO是允許的）

產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

不能包含裸體信息

圖片尺寸：

圖片的長邊不能低于 500 或高于 2100 像素，建議圖片大于 1000×1000 像素以便進(jìn)行縮放（縮放可以更好地展示圖片，提升銷量）。

圖片的長度或者寬度任意一邊大于1000像素時(shí)，該圖片就可以有"zoom function"圖片放大功能。（"zoomfunction"被亞馬遜證實(shí)過對產(chǎn)品銷量提高有一定的幫助）

圖片的最短邊如果小于500像素，上傳時(shí)會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)直接拒絕。

圖片格式：

JPEG , TIFF , GIF 這些格式的圖片可以在亞馬遜上上傳的（推薦JPEG格式的圖片，這個(gè)格式的圖片上傳時(shí)速度更快）

46、關(guān)鍵產(chǎn)品特性怎么填寫？有什么用？

關(guān)鍵產(chǎn)品特性Key Product Features，其實(shí)就是商品的主要賣點(diǎn)，賣家搜索產(chǎn)品，打開產(chǎn)品頁面后，首先看到標(biāo)題、圖片和賣點(diǎn)。所以我們要把產(chǎn)品的賣點(diǎn)簡短描述出來，吸引買家購買。要填寫至少要一個(gè)，并且要首字母要大寫。

47、白金關(guān)鍵詞PlatinumKeywords和搜索關(guān)鍵詞Search Terms有什么區(qū)別？

白金關(guān)鍵詞Platinum Keywords只有白金賣家才可以用（For Platinum Merchants only），國內(nèi)的一般的賣家可以忽視這個(gè)選項(xiàng)不用填，而且了一點(diǎn)用也沒有。

Search Terms就類似與其他平臺(tái)的關(guān)鍵詞。

48、搜索關(guān)鍵詞Search Terms怎么填寫？

可以參考amazon搜索框的下拉詞，或者google關(guān)鍵詞，不斷地調(diào)整自己的商品關(guān)鍵詞。

要在search terms 里面寫單詞，而不是長段的詞語，詞與詞之間要有標(biāo)點(diǎn)符號作分隔。

不要為了搜索排名靠前而故意添加與自己產(chǎn)品沒有關(guān)系的單詞或者品牌。

英文的拼寫一定要正確無誤。

商品名稱的單詞要按照一定的規(guī)則來排列。比如大號毛絨泰迪熊，而不是泰迪毛絨大號熊。

盡量不要頻繁的使用買家不明白的縮寫，請使用最常見的產(chǎn)品縮寫，如果你的生產(chǎn)廠家提供給你的產(chǎn)品說明上有這個(gè)縮寫，那么這可能就是比較適合并可以借鑒的。

不斷的做實(shí)驗(yàn)，如果想要了解一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)鍵詞是否有用，最好的方式就是以買家身份在亞馬遜首頁搜索這個(gè)關(guān)鍵詞，然后搜索其他的關(guān)鍵詞來讓搜索結(jié)果縮小。

49、為什么有些新賣家，價(jià)格不是最低，好評率也不高，但是很容易搶到BUYBOX，是怎么做到的？

和淘寶一樣，亞馬遜對新賣家有一定的扶持。

50、怎么樣才能快速增加REVIEW？有哪些方法?

一般花錢找人刷或者找Top Reviewers。

51、什么是Pending Orders？

Pending Orders：意為掛單，也稱待處理訂單。

Pending Orders的主要原因

1. 亞馬遜暫時(shí)還未能獲取到買家支付這筆訂單金額的銀行卡授權(quán)，這一點(diǎn)上，可能不同的銀行處理時(shí)效稍有不同。

2. 對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了$35包郵的條件，但由于這些訂單分別是在不同的賣家店鋪購買，這時(shí)候的PendingOrders有可能是亞馬遜在等待客戶把所有購買的產(chǎn)品集合到一起的過程。

3. 針對于FBA訂單，客戶在一個(gè)訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個(gè)或兩個(gè)產(chǎn)品缺貨，那么即使是亞馬遜選擇分開派送這個(gè)有庫存和沒庫存的產(chǎn)品，這個(gè)訂單的狀態(tài)還是pending，不過這種情況發(fā)生的概率非常小。

52、如何處理Pending Orders？

1.不要對Pending Orders發(fā)貨，即便是買家主動(dòng)聯(lián)系您也不要。

2.當(dāng)出現(xiàn)Pending Orders的時(shí)候，該訂單在管理訂單頁面是呈灰色的。賣家不能對Pending Orders進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨或者取消訂單的操作。Pending Orders不會(huì)顯示在您的訂單報(bào)表（Orders Report）和您的未發(fā)貨訂單報(bào)表（UnshippedOrders Report）中。

3. Pending Orders要等它轉(zhuǎn)入到Unshipped狀態(tài)才能進(jìn)行發(fā)貨操作，發(fā)貨操作盡量在您后臺(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)候設(shè)置的Handing Time的時(shí)間段內(nèi)，超出了就是發(fā)貨延遲，如果超出了30天都不發(fā)貨，即使30天后最終發(fā)貨了，亞馬遜也不會(huì)把這筆訂單的錢給您。

53、如何預(yù)估某個(gè)產(chǎn)品的銷量？

后臺(tái)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以導(dǎo)出來。

或者在 manage order里面搜索該產(chǎn)品的ASIN或者SKU，時(shí)間區(qū)域選擇好，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把這個(gè)產(chǎn)品出過的所有訂單都篩選出來。然后根據(jù)每天的銷售趨勢來預(yù)估。

54、可以單獨(dú)對一些產(chǎn)品設(shè)置免運(yùn)費(fèi)嗎？

暫時(shí)不能對單獨(dú)產(chǎn)品設(shè)置免運(yùn)費(fèi)，可以通過做促銷來給滿足你促銷條件的顧客產(chǎn)品免郵。

55、虛假發(fā)貨被警告了，如何應(yīng)對？

平臺(tái)對于虛擬發(fā)貨這一行為是查的很嚴(yán)格的，1、2個(gè)的話可以找其他平臺(tái)的來填寫，最好能趕緊把單號修改成真實(shí)的填上，這個(gè)可能會(huì)產(chǎn)生不能準(zhǔn)時(shí)妥投?；蛘哐娱L發(fā)貨期，否則店鋪會(huì)很危險(xiǎn)的。

56、網(wǎng)上查詢物流已經(jīng)簽收，但是客戶反映沒收到貨怎么處理？

讓客戶自己打電話給郵局詢問，客戶如果投訴或給差評你，把相關(guān)證據(jù)準(zhǔn)備好聯(lián)系賣家支持審查。

57、FBA（亞馬遜物流）是怎么收費(fèi)的？

1.每處理一個(gè)訂單的費(fèi)用（僅限非媒介產(chǎn)品）。 2.裝箱費(fèi)用。3.稱重費(fèi)用。4.其他費(fèi)用。很多賣家反應(yīng)丟失包裹和購買保險(xiǎn)的費(fèi)用足夠支付FBA的費(fèi)用了。5.倉儲(chǔ)費(fèi)用。按每種商品所占的體積來收費(fèi)。

58、新賬號被Review，Review期間怎么辦？

收到郵件說：

Hello,

We are conducting a review of your Amazon.com sellingaccount. During the review, a rolling reserve will be applied to funds in yourseller account.

The reserve will be equivalent to your gross sales amountfor the preceding 14 days. Based on your order volume, the amount of thereserve may change daily.

We will notify you by e-mail when our account review iscomplete.

Thank you for selling on Amazon.com.

Best regards,

Merchant Approval Team

審核期間，訂單在unshipped需要繼續(xù)處理發(fā)貨。有的審核訂單是可以繼續(xù)進(jìn)來的，你可以繼續(xù)正常處理。有的就全部轉(zhuǎn)換為pending，無法處理。也有的會(huì)賬號凍結(jié)，暫時(shí)不能銷售。

審核主要是因?yàn)閬嗰R遜需要核實(shí)賬戶是否涉及到出售違規(guī)侵權(quán)產(chǎn)品，是否存在欺詐行為。

加速審核的辦法可以聯(lián)系買家留評價(jià)，然后點(diǎn)擊申訴，提供賬戶之前出過的部分訂單以及對應(yīng)的訂單號，以及查詢網(wǎng)址，亞馬遜工作人員會(huì)去核實(shí)這些訂單是否發(fā)出以及客戶簽收。大部分沒問題，會(huì)恢復(fù)銷售權(quán)。

一般是一個(gè)月左右恢復(fù)銷售權(quán)。

59、怎么樣批量上傳發(fā)貨單號？

在Upload Order Related Files，下載表格按照表格格式填寫。

60、如何成為Buy Box賣家？

成為Buy Box賣家需要起碼滿足幾個(gè)條件：

1.賣家需要擁有一個(gè)專業(yè)賣家賬戶。

2.賣家需要是特色賣家，特色賣家的要求是賣家需要在亞馬遜上有2到6個(gè)月的銷售幾率，擁有一個(gè)比較高的賣家評級，送貨評級，以及訂單錯(cuò)誤率低于1%。

3.商品需要是新的狀態(tài)。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套標(biāo)準(zhǔn)。

4.商品必須要有庫存。如果現(xiàn)有滿足要求的賣家沒有庫存了，那么Buy Box會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到第二位賣家。

61、 哪些變量影響到Buy Box？

影響力較大的變量

配送：亞馬遜將通過亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運(yùn)送時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，以及存貨數(shù)據(jù)評分滿分。運(yùn)用FBA將大大增加賣家獲得Buy Box 的幾率。

落地價(jià)格：落地價(jià)格是賣家將產(chǎn)品運(yùn)送給亞馬遜是收取的價(jià)格（包含運(yùn)費(fèi)以及稅）。賣家的評級越高，他就可以收取亞馬遜更高的價(jià)格，同時(shí)還是保留Buy Box的位置。

賣家評級：賣家評級是賣家提供給買家的總體體驗(yàn)。一個(gè)完美完成的訂單將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家100分。如果通過一些另加的服務(wù)，亞馬遜將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家一些分?jǐn)?shù)。配送時(shí)間晚只能得到0分。訂單取消會(huì)扣除100分。差評會(huì)扣除500分。賣家總分是一個(gè)賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評分被賦予的比重越重。

運(yùn)送時(shí)間：運(yùn)送時(shí)間可以說是非常重要的因素，準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)對于能否獲得Buy Box非常重要。亞馬遜的運(yùn)送時(shí)間分為：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。

中等影響力的變量

訂單錯(cuò)誤率：簡稱ODR，由三個(gè)因素組成：差評率，A-Z投訴保證率，以及服務(wù)拒付率。分?jǐn)?shù)分為兩個(gè)部分，17天到77天的短期以及32天122天的長期。在過去17天的訂單不計(jì)入內(nèi)。不論長期，還是短期，如果訂單錯(cuò)誤率大于1%，將大大降低賣家成為Buy Box賣家的機(jī)會(huì)。

評價(jià)分?jǐn)?shù)：買家評分，新的評分影響更大。

運(yùn)送歷史：運(yùn)送相關(guān)分?jǐn)?shù)包括準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，遲到送達(dá)率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內(nèi)被計(jì)算。

買家反饋時(shí)間：是否能快速回復(fù)買家也影響到Buy Box 的贏得。在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)90%以上的買家問題，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入Buy Box。

影響力較低的變量：

買家評價(jià)個(gè)數(shù)

存貨深度以及銷售數(shù)量

取消以及退款比率：取消率超過2.5%會(huì)影響B(tài)uy Box的贏取

62、如何贏得Buy Box黃金鋪位？

1. 先將重點(diǎn)放在影響力較大的變量上

2. 保持店鋪績效的各個(gè)指標(biāo)在amazon的范圍內(nèi)，盡可能超越指標(biāo)

3. 選擇性的調(diào)整價(jià)格，擴(kuò)大該產(chǎn)品的銷量

63、 Feedback和Review有什么區(qū)別？會(huì)保留多久？

feedback :直接決定賬號的表現(xiàn)。差評會(huì)導(dǎo)致扣分?？蛻粝聠尾拍芙oFeedback，且只能針對服務(wù)或者物流。保留一年。

Review :只是針對產(chǎn)品的評論，客戶有無下單，都可以給Review。會(huì)一直保留在listing上。

64、 Amazon可以刷單嗎，具體怎么操作？

可以的，但是不要太明顯。推薦網(wǎng)站https://www.fiverr.com/。上去注冊，充錢，找人刷。

65、移除的差評是否會(huì)扣Seller Rating分？計(jì)入ODR嗎？對產(chǎn)品有影響嗎？

不會(huì)扣分，不會(huì)計(jì)入ODR。差評對產(chǎn)品本身是有影響的，如果亞馬遜移除了差評對產(chǎn)品就沒影響。

66、為什么有些商品顯示在兩個(gè)分類里面？可以設(shè)置嗎？

這不是兩個(gè)分類，只是一個(gè)大類下面的子類目。自己是設(shè)置不了的。

67、 如何處理亞馬遜上的退貨（Return Request）？

首先在后臺(tái)找到退貨申請（Return Request）的入口，點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請（Return Request）界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有AuthorizeRequired, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-ZGuarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請（Return Request）, 如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：

點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請（Return Request）界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有AuthorizeRequired, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-ZGuarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請（Return Request）, 如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：

從上圖的Return Reason和Buyer Comment這兩項(xiàng)信息（非常重要，直接決定買家為什么要開這個(gè)Return Request）來決定采取怎么樣的回應(yīng)上圖的右方有四個(gè)選項(xiàng)：Authorize Request , Close Request, IssueRefund, Contact Buyer.

從上圖的Return Reason和Buyer Comment這兩項(xiàng)信息（非常重要，直接決定買家為什么要開這個(gè)Return Request）來決定采取怎么樣的回應(yīng)上圖的右方有四個(gè)選項(xiàng)：Authorize Request , Close Request, IssueRefund, Contact Buyer.

Contact Buyer

Message the buyer to discuss the issue and work toward aresolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyerthrough this channel.

遇到退貨，糾紛這些問題我們的第一反應(yīng)一定要是：Contact Buyer聯(lián)系客戶?？蛻糸_糾紛，提交退貨申請肯定是有不滿意的地方，這些不滿意的地方我們可以通過上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一個(gè)大概內(nèi)容，但是要深入問題同時(shí)和客戶協(xié)商解決問題才是我們的最終目的，所以溝通是我們的解決問題的第一步，溝通好了或者溝通未果，我們就可以采取下一步動(dòng)作。

Issue Refund

Issue a refund for the item, either after you receive theitem back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This actionwill release the refund to the buyer. If you have decided to have the itemreturned, please remember to issue the refund only after you have received theitem back.

退款，退款要保證是您收到了客戶的退貨以后或者您干脆自己覺得不要這個(gè)產(chǎn)品了讓買家直接保留這個(gè)產(chǎn)品的天前提下，您就可以立馬退款。因?yàn)辄c(diǎn)擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就如退回給買家，所以如果您決定要客戶把貨物退回給您，那么請一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能“錢貨兩空“。

Close Request

Close the return request if you plan on providing arefund without requiring the items return or if you decide not to accept areturn (for example if the request is outside of the return policy). Select thereason for closing the request and provide comments to the buyer. Once therequest is closed, Amazon will send the buyer a message with the closurereason.

Note: Either the seller or the buyer can close a returnrequest.

取消這個(gè)退貨申請，一般這種操作是賣家雙方協(xié)商一致的解決方案，買賣雙方都可以私自取消Return Request，但是不要因?yàn)橘u家可以取消就只要一來退貨申請就立馬取消，取消是基于雙方溝通后協(xié)商一致的結(jié)果，而不是單方面的任意取消。當(dāng)賣家取消Return Request是需要填寫取消的原因的。

Authorize Request

Review the request and authorize the buyer to return theitem. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.

授權(quán)退貨，就是說買家提出退貨請求，賣家同意退就退。

66、 為什么有些商品顯示在兩個(gè)分類里面？可以設(shè)置嗎？

這不是兩個(gè)分類，只是一個(gè)大類下面的子類目。自己是設(shè)置不了的。

67、 如何處理亞馬遜上的退貨（Return Request）？

首先在后臺(tái)找到退貨申請（Return Request）的入口，點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請（Return Request）界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有AuthorizeRequired, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-ZGuarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請（Return Request）, 如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：

點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請（Return Request）界面后，可以看到頁面的左邊會(huì)有AuthorizeRequired, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-ZGuarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請（Return Request）, 如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：

從上圖的Return Reason和Buyer Comment這兩項(xiàng)信息（非常重要，直接決定買家為什么要開這個(gè)Return Request）來決定采取怎么樣的回應(yīng)上圖的右方有四個(gè)選項(xiàng)：Authorize Request , Close Request, IssueRefund, Contact Buyer.

從上圖的Return Reason和Buyer Comment這兩項(xiàng)信息（非常重要，直接決定買家為什么要開這個(gè)Return Request）來決定采取怎么樣的回應(yīng)上圖的右方有四個(gè)選項(xiàng)：Authorize Request , Close Request, IssueRefund, Contact Buyer.

Contact Buyer

Message the buyer to discuss the issue and work toward aresolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyerthrough this channel.

遇到退貨，糾紛這些問題我們的第一反應(yīng)一定要是：Contact Buyer聯(lián)系客戶。客戶開糾紛，提交退貨申請肯定是有不滿意的地方，這些不滿意的地方我們可以通過上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一個(gè)大概內(nèi)容，但是要深入問題同時(shí)和客戶協(xié)商解決問題才是我們的最終目的，所以溝通是我們的解決問題的第一步，溝通好了或者溝通未果，我們就可以采取下一步動(dòng)作。

Issue Refund

Issue a refund for the item, either after you receive theitem back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This actionwill release the refund to the buyer. If you have decided to have the itemreturned, please remember to issue the refund only after you have received theitem back.

退款，退款要保證是您收到了客戶的退貨以后或者您干脆自己覺得不要這個(gè)產(chǎn)品了讓買家直接保留這個(gè)產(chǎn)品的天前提下，您就可以立馬退款。因?yàn)辄c(diǎn)擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就如退回給買家，所以如果您決定要客戶把貨物退回給您，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能“錢貨兩空“。

Close Request

Close the return request if you plan on providing arefund without requiring the items return or if you decide not to accept areturn (for example if the request is outside of the return policy). Select thereason for closing the request and provide comments to the buyer. Once therequest is closed, Amazon will send the buyer a message with the closurereason.

Note: Either the seller or the buyer can close a returnrequest.

取消這個(gè)退貨申請，一般這種操作是賣家雙方協(xié)商一致的解決方案，買賣雙方都可以私自取消Return Request，但是不要因?yàn)橘u家可以取消就只要一來退貨申請就立馬取消，取消是基于雙方溝通后協(xié)商一致的結(jié)果，而不是單方面的任意取消。當(dāng)賣家取消Return Request是需要填寫取消的原因的。

Authorize Request

Review the request and authorize the buyer to return theitem. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.

授權(quán)退貨，就是說買家提出退貨請求，賣家同意退就退。

68、自己創(chuàng)建的listing。被別人跟賣的后，把產(chǎn)品的標(biāo)題修改了。怎么做才能修改回來和不被別人改掉listing？

listing是誰的銷量高誰就有修改權(quán)，現(xiàn)在看看能不能拿到修改權(quán)，但更重要的是必須要先注冊品牌，然后拿回執(zhí)去亞馬遜備案，一有修改權(quán)就改成自己的品牌，這樣別人就不好跟賣和修改了。

69、、客戶開了A-Z case，我們主動(dòng)退款，會(huì)被扣分嗎？對于差評，客戶刪除后，還會(huì)扣分嗎? A-Z case記錄，是會(huì)保存多久的呢？

A-Z 只有客戶自己主動(dòng)取消，才不扣分。刪除差評后不會(huì)扣分，每一個(gè)A-Z，亞馬遜會(huì)保存一年左右

70、Amazon可以截圖買家好評圖片像淘寶一樣加進(jìn)產(chǎn)品listing圖片組嗎？

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