在網(wǎng)上購(gòu)物遇到退貨更換貨物時(shí)，相信很多消費(fèi)者和商家都是非常關(guān)注的，不僅商家非常重視，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在跨境電商平臺(tái)最終收到不滿意的貨物，是件令人糟心的事情。根據(jù)eBay最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，eBay平臺(tái)退換貨率從兩年前的3%直升到10%，這個(gè)數(shù)據(jù)還是非常令人震驚的。在eBay上退換貨，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)可能有不可抗力的原因才需要采取的措施，而對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，退換貨率高的話，對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)會(huì)造成很大的影響。

其實(shí)退換貨對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)還是事關(guān)重要的，既然法律賦予了消費(fèi)者退換貨的權(quán)利，當(dāng)買(mǎi)家收到貨不滿意的時(shí)候，就應(yīng)該進(jìn)行退換貨，那么ebay在退貨時(shí)間上到底有那些規(guī)定值得賣(mài)家和買(mǎi)家注意的呢。

1.對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)注意退換貨截至日期，每個(gè)跨境電商平臺(tái)對(duì)退換貨截至日期都有嚴(yán)格的規(guī)定，買(mǎi)家在eBay上退換貨時(shí)，一定要事先了解清楚其截止日期，不要錯(cuò)過(guò)此期限，買(mǎi)家可以事先與賣(mài)家進(jìn)行溝通，賣(mài)家如果同意了，買(mǎi)家只需要在期限內(nèi)去eBay后臺(tái)操作即可。

2.對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)注意退貨時(shí)間及時(shí)率，當(dāng)賣(mài)家決定退貨時(shí)，買(mǎi)家就需要及時(shí)快速的來(lái)相應(yīng)了，當(dāng)買(mǎi)家一旦在系統(tǒng)提交退貨申請(qǐng)時(shí)，這時(shí)賣(mài)家就需要第一時(shí)間來(lái)處理了，特別是等買(mǎi)家把貨物退回來(lái)的時(shí)候，賣(mài)家一定要按照規(guī)定的時(shí)間來(lái)處理退貨事宜，一般ebay規(guī)定賣(mài)家在收到退貨2-3天內(nèi)進(jìn)行處理，超過(guò)時(shí)間的期限，就會(huì)受到ebay的警告信，影響賣(mài)家店鋪的信譽(yù)，所以這就要求賣(mài)家一定要按照規(guī)定的期限來(lái)完成退貨流程。

最后，既然法律賦予了消費(fèi)者有退換貨權(quán)益，作為買(mǎi)家就理所應(yīng)當(dāng)?shù)暮戏ㄍ藫Q貨，但是這不代表買(mǎi)家可以惡意進(jìn)行無(wú)節(jié)制的退換貨，對(duì)于這種行為，我們要堅(jiān)決抵制，另一方面，作為賣(mài)家一定要按照規(guī)定的時(shí)間來(lái)處理客戶退貨事宜，提高客戶滿意度。

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